이용자 기반 NDSL정보서비스품질측정(NDSLQUAL) 모형 개발 연구

송광석; 유한주; 김완종; 김종훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 송광석 유한주 김완종 김종훈

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제16권 제1호

발행연도: 2015.3

수록면: 99 - 123 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

이용자 기반 NDSL정보서비스품질측정(NDSLQUAL) 모형 개발 연구

송광석 , 유한주 , 김완종 외 1명 서비스경영학회지 2015.03 학술저널

2014

이용자 기반 NDSL 정보서비스품질 측정(NDSLQUAL) 모형 개발 연구

송광석 , 유한주 , 박영주 한국서비스경영학회 학술대회 2014.11 학술대회자료

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Although it is necessary to analyze the user nature for the NDSL information service quality, there is currently lack of standardized measuring methods and instruments for evaluating these service quality. This study suggests the integrated model of measuring NDSL service quality. The NDSLQUAL model is conducting the online survey and offline pilot test by SEM. As a result, the score of the total service quality index has shown as 69.9. For searching theses, the score of the quality has shown as 70.5, searching patents as 71.4, and searching tendency as 71.0 for each service provided through NDSL. This research will help information service providers to utilize the strategic information for improving customer satisfaction and enhance the NDSL information service quality.

#SERVQUAL #NDSLQUAL #Information Service Quality

참고문헌 (31)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강회일 / 2002 / 도서관의 온라인 서비스 품질평가: e-LibQual의 적용 / 정보관리학회지 19 (3) : 12 ~ 261

2. [학술대회논문] - Kim, D. S. / 2005 / A Study on LibQUAL+ application for service quality evaluation of university library / Paper presented at the Korea Society for Information Management 13 : 41 ~ 48

3. [학술대회논문] - Oh, D. G. / 2004 / A Study on the model of service quality assessment : With a special regard to LibQual+(TM) / Paper presented at the Korea Society for Information Management 11 : 159 ~ 162

4. [학술지(정기간행물)] - 이문규 / 2002 / e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구 / 마케팅연구 17 (1) : 73 ~ 95

5. [학술지(정기간행물)] - Abels, E. G. / 1997 / Identifying user-based criteria for Web pages / Internet Research 7 (4) : 252 ~ 262

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