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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제17권 제12호
발행연도
2019.1
수록면
43 - 54 (12page)

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Purpose: Marine transportation companies must improve service quality to secure competitive advantage and continuous relationships with customers. This study explores the value and necessity of service quality in the industry by empirically identifying the factor that would have the largest effect on the improvement of service quality, also examining whether such improvement may actually influence continuous relationships. Research design, data and methodology: Based on an online survey with those in the Korean marine transportation industry, this study conducted statistical analyses using structural equation modeling. Based on relevant previous studies, the current study constructed a total of 55 survey questions. Finally, 281 questionnaires were collected, but 68 were excluded owing to invalid responses. Results: Information service attribute had the largest effect on service quality, whereas communication did not demonstrate a significant influence. In addition, distribution and information services exerted a positive effect on service satisfaction through service quality, and finally influenced relationship continuity. Conclusions: The results shows that marine logistics service quality strategies which were centered on time or local factors, should be considered in terms of the development of innovative services. In particular the improvement of information service systems and strategies in changed business environment.

목차

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Aaker, D. / 1986 / The perils of high-growth markets / Strategic Management Journal 7(5):409~421 google schola Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach / American Psychological Association 103(3):411~423 google schola Jeong-Tae Bae / 2019 / The Effects of Purchase Intention of Oriental Medicine Cosmetics on Selection and Brand Asset Attributes / 유통과학연구 17(1):73~87 dbpia Nam, G. W. / 2018 / Service open innovation : design elements for the food and beverage service business / Journal of Open Innovation 4(4):53~68 google schola Barney, J. B. / 1991 / Firm resources and sustained competitive advantage / Journal of Management 17(1):99~120 google schola

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