서비스 품질 속성 인식의 역동성에 대한 품질보증의 역할에 관한 연구

권영훈

서비스경영학회지

2007 .09

공공서비스 설계를 위한 탐색적 연구: 품질정의와 품질속성간의 관계를 중심으로

권영훈

한국생산관리학회지

2008 .01

B2B 서비스 품질 측정요인의 상대적 중요도 연구: 거래 역할 및 서비스 유형에 따른 인식차이

이성호

산업혁신연구

2016 .01

서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구

안운석 ,  장형섭

서비스경영학회지

2000 .12

서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비스를 중심으로

서창적 ,  전희준 ,  임충혁

서비스경영학회지

2004 .04

비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구

서창적 ,  김진한 ,  이세영

서비스경영학회지

2007 .03

공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석

라준영

서비스경영학회지

2010 .09

서비스품질 요인들 간의 구조적 관계분석

주기중 ,  안봉근

경영교육연구

2012 .10

서비스품질과 관계품질의 성과

송윤헌 ,  심진보

경영학연구

2006 .08

의료환경에서 서비스품질상황이 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향

황용철

소비문화연구

2006 .01

Performance Model을 이용한 서비스품질 향상 방안

이지혜 ,  김판수

한국경영학회 융합학술대회

2010 .08

종합적 품질이 공급자·구매자 간 관계품질에 미치는 영향

김성홍 ,  손현철

대한경영학회지

2012 .06

서비스품질관리를 위한 서비스품질 인식차이에 관한 실증적 연구

오명근

관광레저연구

1997 .06

개발평가의 품질보증(Quality assurance) 방안

조정명

국제개발협력

2012 .08

A study on the quality of library service: A Quality evaluation of library services by using KANO-LibQual+

김미령

한국정보관리학회 학술대회 논문집

2014 .01

서비스품질 측정모형에 관한 연구

정기한 ,  성창수

사회과학연구

2005 .12

연구품질보증 유형 및 향후 연구 이슈

김덕환

한국경영과학회 학술대회논문집

2015 .04