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비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
택배서비스 품질의 측정에 관한 연구
경영학연구
2002 .04
서비스기업의 조직특성이 서비스몰입과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2007 .05
서비스 품질 속성 인식의 역동성에 대한 품질보증의 역할에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .09
서비스 보증이 서비스 신뢰성, 서비스 가치, 고객충성도에 미치는 영향-부산지역 특1급 호텔을 중심으로-
Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)
2005 .01
서비스 선진국과 한국의 고객 간 서비스 개념 인지 차이에 대한 비교 분석
서비스경영학회지
2009 .03
서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구
서비스경영학회지
2009 .12
전자상거래에서 택배서비스가 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증연구
무역연구
2013 .01
IT서비스관리 전략에 기반한 동부CNI의 서비스 혁신 사례연구
서비스경영학회지
2012 .11
서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구
서비스경영학회지
2006 .03
산업공학의 서비스 과학에의 기여를 위한 서비스 정의
한국경영과학회 학술대회논문집
2007 .11
서비스 연구로서의 서비스 과학과 서비스 경영학
서비스산업연구
2010 .06
교육서비스품질, 가치, 만족의 관계에서 관계몰입과 자기효능감의 조절효과
경영교육연구
2009 .06
서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향
유통연구
2000 .10
노인장기요양보험 방문요양기관의 서비스 관리 연구 : 구조-과정-결과 모형을 중심으로
한국사회복지행정학
2012 .11
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