여행사 종사원의 심리적 임파워먼트와 셀프리더십 및 서비스품질에 관한 구조적 관계

김재원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김재원 (신라대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제8호(통권 제96호)

발행연도: 2015.8

수록면: 61 - 79 (19page)

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The purpose of this study was to investigate the effects of psychological empowerment, self-leadership and service quality among Travel industry employees. For this study, has established hypothesis with theoretical background and data were collected from 210 travel employees in Busan and Seoul Metropolitan City with self-administered questionnaires and analyzed by structural equation modelling technique using SPSS 22.0 and AMOS 22.0. This study found that psychological empowerment(meaningfulness, competence, self-determination and personal influence) and self-leadership(behavior-focused strategies, natural reward strategies, constructive thought pattern strategies) had positive effects on travel employees" self-leadership. and also travel employees" self-leadership had positive effects on service quality. Lastly, It was found that psychological empowerment did not had significantly positive effect on service quality(tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy) in travel agents. The theoretical and practical implications of the research findings were discussed and the directions for future research were advanced.

#여행사 종사원(Travel's Employees) #셀프리더십(Self-leadership) #서비스품질(Service Quality) #심리적 임파워먼트(Psychological Empowerment)

참고문헌 (34)

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[학위논문] - 고형일 / 2011 / 의료기관 종사자의 셀프리더십이 서비스품질에 미치는 영향 : 심리적 임파워먼트와 조직시민행동의 매개효과를 중심으로 / 박사 / 울산대학교 대학원

[학위논문] - 김학곤 / 2009 / 여행사 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 상장 및 비상장 여행사와 여행형태의 차이를 중심으로 / 석사 / 경희대학교 대학원

[학위논문] - 김헌수 / 2013 / 전략적 인적자원관리와 기업의 재무적 성과에 관한 실증적 연구 : CEO의 변혁적 리더십의 조절효과를 중심으로 / 박사 / 인하대학교 대학원

[학위논문] - 이경훈 / 2014 / 여행사의 리더십 유형이 신뢰, 조직몰입 및 경영성과에 미치는 영향연구 / 박사 / 동명대학교

[학술지(정기간행물)] - 이장춘 / 2000 / 통일한반도 경영을 위한 관광정책지리학적 접근 / 한국관광정책학연구 6 (11) : 9 ~ 10

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