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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한덕수 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교) 박슬기 (백석대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제25권 제12호 (통권 제107권)
발행연도
2023.12
수록면
1 - 18 (18page)
DOI
10.31667/jhts.2023.12.107.18

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2023

호텔 서비스 접점 직원의 핵심자기평가가 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향: 셀프리더십과 심리적 임파워먼트의 순차적 매개효과
한덕수 ,  이형룡 ,  박슬기 호텔관광연구 2023.12 학술저널

2021

호텔 서비스 접점 직원의 핵심자기평가가 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향 : 셀프리더십과 심리적 임파워먼트의 순차적 매개효과
한덕수 호텔관광경영학과 2021.01 학위논문

2020

호텔 상사의 임파워링 리더십이 직무열의에 미치는 영향: 핵심자기평가와 정서적 몰입의 이중매개효과
한덕수 ,  이형룡 관광레저연구 2020.03 학술저널

2019

호텔 직원의 LMX가 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향: 조직응집성의 매개효과를 중심으로
한덕수 ,  이형룡 관광레저연구 2019.10 학술저널

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 개인의 역량을 통해 자발적 업무 능력을 향상시켜 호텔 조직의 업무 수준 향상과 구성원 개인 및 조직의 성장을 더욱 높일 수 있는 변수들의 구조적 관계를 확인하는 것이다. 이를 위해 호텔 직원이 지각하는 핵심자기평가가 친사회적 서비스 행동에 미치는 직접효과와 셀프리더십과 심리적 임파워먼트를 통해 친사회적 서비스 행동에 미치는 간접효과를 실증적으로 검증하였다. 설문조사는 서울·인천 지역의 특1급 호텔에 근무하는 서비스 접점직원 직원을 대상으로 하여 연구를 진행하였고, 유효 표본 283부를 연구에 활용하여 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 가설 검증결과, 첫째, 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 셀프리더십의 간접효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 둘째, 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 심리적 임파워먼트의 간접효과는 통계적으로 유의하게 나타났다. 셋째, 호텔 서비스 접점직원의 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 셀프리더십과 심리적 임파워먼트는 순차적으로 매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 이러한 실증분석을 통해 호텔 서비스 접점직원의 친사회적 서비스 행동을 향상시키기 위한 선행변수로서 핵심자기평가의 중요성에 대해 강조하였으며, 두 변수의 관계에서 셀프리더십과 심리적 임파워먼트의 매개역할이 확인됨으로써 의미있는 학문적, 실무적 시사점을 제안하였다.
#핵심자기평가 #셀프리더십 #심리적 임파워먼트 #친사회적 서비스 행동 #호텔 서비스 접점 직원 #core self-evaluation #self-leadership #psychological empowerment #prosocial service behavior #hotel front-line employee

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 방법
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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