골프장의 고객경험과 소비자 반응의 구조적 관계

최경호; 김영란

doi:10.21184/jkeia.2015.09.9.3.159

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최경호 (KBS) 김영란 (예원예술대학교)

저널정보: 한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제9권 제3호

발행연도: 2015.9

수록면: 159 - 172 (14page)

DOI: 10.21184/jkeia.2015.09.9.3.159

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2015

골프장의 고객경험과 소비자 반응의 구조적 관계

최경호 , 김영란 한국엔터테인먼트산업학회논문지 2015.09 학술저널

골프장의 고객경험, 감정, 만족, 충성도의 구조적 관계

최경호 , 김영란 , 김흥태 한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집 2015.05 학술대회자료

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본 연구는 골프장의 고객경험과 소비자 반응의 구조적 관계를 규명하기 위하여 라운딩 경험이 있는 골퍼 600명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수거된 설문지 중 유효한 578부를 SPSS 19.0과 AMOS 19.0 통계 프로그램을 이용하여 기술통계 분석, 신뢰성 분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식 기법으로 각 변인간의 관계를 분석하였다. 이와 관련된 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장에서 고객경험은 감정에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 골프장에서 고객경험은 만족에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 골프라운딩 후, 골프장에 대한 감정은 만족에 부정적인 영향을 미치지만, 고객경험의 매개역할로써 감정은 전체적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장에 대한 감정은 충성도에 긍정적인 영향을 미친다. 다섯째, 골프장에 대한 만족은 충성도에 긍정적인 영향을 미친다. 결론적으로 골프장에서의 다양한 고객경험을 통해 골프장에 대한 긍정적인 감정과 만족을 형성하게 되고, 그에 따라 충성도에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.

#Golf Course #Customer Experience #Emotion #Satisfaction #Loyalty #골프장 #고객경험 #감정 #만족도 #충성도

참고문헌 (65)

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[학술지(정기간행물)] - H-S. Kim / 2008 / Experimental study on golf course service quality assesment through｢Important-run ｣analysis / Culture and Tourism Research 10 (1) : 83 ~ 98

[보고서] - H-S. Ko / 2005 / Research on selective properties of golf membership purchase : 177 ~ 190

[학위논문] - K-S. Kim / 2008 / Study on the effect of hotel usage experience on customer satisfaction and customer-brand relationship / 박사 / Kyonggi University

[학위논문] - K-T. Kim / 2007 / Study on the repurchase decisionmaking of consumers in participatory sports: analysis of mediatory effect of physical selfawareness and consumption experience / 박사 / Seoul National University

[보고서] - N-K. Kim / 2008 / LG Business Insight

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