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The relationship between personal values and behavior has been widely studied demonstrating the mediating role of attitude. This study employs SERPVAL which was developed by Lages and Fernandes(2005) to measure service personal values. Structural equation modelling identified that three types of personal values-SVPL(service peaceful life), SVSR(service social recognition), SVSI(service social integration)-are significantly related to positive attitudes toward private banking. Individual attitudes toward private banking are directly related to customer loyalty and mediated the relationship between personal values and customer loyalty. Also transaction amount and purchase frequency are used as moderating variables. This hierarchical relationship among personal values, attitudes, and customer loyalty as behavior might be exploited by private bankers to plan and execute their marketing strategies. Further theoretical and managerial implications as well as research limitations are discussed.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
Reference
참고문헌 (43)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Becker, B. / 1981 / Personal Values of the Heavy User of Mass Media / Journal of Advertising Research 21 : 37 ~ 43
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[학술지(정기간행물)] - Challagalla, G. N. / 1996 / Dimension and Types of Supervisory Control: Effects on Salesperson Performance and Satisfaction / Journal of Marketing 60 (1) : 89 ~ 105
[단행본] - Costa, P. T. J. / 2001 / Theoretical Context for Adult Temperament / Lawrence Erlbaum
[학술지(정기간행물)] - Dibley, A. / 2001 / Uncovering the Links between Brand Choice and Personal Values among Young British and Spanish Girls / Journal of Consumer Behavior 1 (1) : 77 ~ 94
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