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분석결과에 따라 효과적 자치행정 PR시스템방안을 아래와 같이 모색하였다.
첫째, 주민의 특성별 세분화 작업이 필요하다. 행정기관은 지역주민과 원활한 상호작용을 하기위해서는 주민에 대한 각종정보를 다양한 채널을 통해 수집하여야한다. 나아가 사회적 이슈의 다양한 입장에 따라 지지자와 무관심자, 반대자로 나누어 각집단에 따라 어떠한 메시지로 어떻게 이들과 커뮤니케이션을 할 것인지를 결정해야한다.
둘째, 다양한 커뮤니케이션수단의 통합적운용전략이 필요하다. 자치행정PR은 다양한 PR수단들을 통합적으로 운용 · 관리하여 PR효과를 극대화 할 수 있는 전략이 필요하다. 즉, 현대PR이 일방적으로 정보를 제공하고 목표공중을 설득하며 이해를 구하기보다는 공중의 욕구와 의견을 반영하고 행정조직이 시민공중의 기대에 부응하여 변화해나가는 쌍방적 커뮤니케이션 형태로 빠르게 변화하고 있음에도 지난날의 전통적인 행정PR은 일방적으로 행정기관에 대한 지지와 협력을 추구하는 수단으로 간주 · 실행하는 경향이 아직도 농후하다.
셋째, 지역주민과의 정기적이고 체계적인 커뮤니케이션 통로의 확보 필요성이다.
넷째, 행정조직내 커뮤니케이션의 활성화 함께 전행정부서를 통한 PR의 필요성 등이다. 주민과의 관계를 관리하고 행정경쟁력과 만족도를 높이기 위한 행정PR은 주민들의 지지와 협력 및 참여를 바탕으로 이루어져야한다. 이는 아직도 많은 행정기관들이 PR업무를 담당부서 또는 홍보담당자의 일로만 인식하고 있는데 모든 공무원은 일선 PR요원이면서 동시에 쌍방향 커뮤니케이션의 접점이기 때문이다.
다섯째, 기존의 일방적 홍보수준의 공보실내지 홍보실조직 대신 쌍방적 자치행정PR 전문조직의 신설의 필요성이다.
여섯째, 신뢰성(능력적 신뢰성, 상호관계적 신뢰성, 공언이행적 시뢰성),상호통제성 요인을 고려한 PR시스템모델 마련 의 강조등이다 즉, 순수적 신뢰성의 고양을 위해서는 기존의 적극적 시민참여기회의 확대와 시민제안제도, 행정정보공개제도, 시민고충처리제도 등의 활성화가 요청된다. 또한 능력적 신뢰성의 관계성고양을 위해서는 지방정부 공무원의 전문능력향상을 위해 공무원 연수교육의 적절성확보 및 강화 전문 타스크 포스(task force)제의 활용 또한 강화되어야 할 것으로 판단된다. 뿐만 아니라 공언이행적 신뢰성을 높이기 위해서는 시민과의 약속을 철저히 이행 · 실천할 것이 요구된다. 이를위해서는 지방정부의 각종시책 및 계획의 실시에 있어 시민의 감시를 제도화하기 위한 시민 모니터링제도, 모범공무원시민추천제도, 옴부즈만제도 등의 활용도를 높여야 할 것 등을 강조하였다.
첫째, 주민의 특성별 세분화 작업이 필요하다. 행정기관은 지역주민과 원활한 상호작용을 하기위해서는 주민에 대한 각종정보를 다양한 채널을 통해 수집하여야한다. 나아가 사회적 이슈의 다양한 입장에 따라 지지자와 무관심자, 반대자로 나누어 각집단에 따라 어떠한 메시지로 어떻게 이들과 커뮤니케이션을 할 것인지를 결정해야한다.
둘째, 다양한 커뮤니케이션수단의 통합적운용전략이 필요하다. 자치행정PR은 다양한 PR수단들을 통합적으로 운용 · 관리하여 PR효과를 극대화 할 수 있는 전략이 필요하다. 즉, 현대PR이 일방적으로 정보를 제공하고 목표공중을 설득하며 이해를 구하기보다는 공중의 욕구와 의견을 반영하고 행정조직이 시민공중의 기대에 부응하여 변화해나가는 쌍방적 커뮤니케이션 형태로 빠르게 변화하고 있음에도 지난날의 전통적인 행정PR은 일방적으로 행정기관에 대한 지지와 협력을 추구하는 수단으로 간주 · 실행하는 경향이 아직도 농후하다.
셋째, 지역주민과의 정기적이고 체계적인 커뮤니케이션 통로의 확보 필요성이다.
넷째, 행정조직내 커뮤니케이션의 활성화 함께 전행정부서를 통한 PR의 필요성 등이다. 주민과의 관계를 관리하고 행정경쟁력과 만족도를 높이기 위한 행정PR은 주민들의 지지와 협력 및 참여를 바탕으로 이루어져야한다. 이는 아직도 많은 행정기관들이 PR업무를 담당부서 또는 홍보담당자의 일로만 인식하고 있는데 모든 공무원은 일선 PR요원이면서 동시에 쌍방향 커뮤니케이션의 접점이기 때문이다.
다섯째, 기존의 일방적 홍보수준의 공보실내지 홍보실조직 대신 쌍방적 자치행정PR 전문조직의 신설의 필요성이다.
여섯째, 신뢰성(능력적 신뢰성, 상호관계적 신뢰성, 공언이행적 시뢰성),상호통제성 요인을 고려한 PR시스템모델 마련 의 강조등이다 즉, 순수적 신뢰성의 고양을 위해서는 기존의 적극적 시민참여기회의 확대와 시민제안제도, 행정정보공개제도, 시민고충처리제도 등의 활성화가 요청된다. 또한 능력적 신뢰성의 관계성고양을 위해서는 지방정부 공무원의 전문능력향상을 위해 공무원 연수교육의 적절성확보 및 강화 전문 타스크 포스(task force)제의 활용 또한 강화되어야 할 것으로 판단된다. 뿐만 아니라 공언이행적 신뢰성을 높이기 위해서는 시민과의 약속을 철저히 이행 · 실천할 것이 요구된다. 이를위해서는 지방정부의 각종시책 및 계획의 실시에 있어 시민의 감시를 제도화하기 위한 시민 모니터링제도, 모범공무원시민추천제도, 옴부즈만제도 등의 활용도를 높여야 할 것 등을 강조하였다.
목차
국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 자치행정 PR관계성 및 PR시스템 논의
Ⅲ. 자치행정 PR관계성 측정
Ⅳ. 자치행정 PR시스템 모색
참고문헌
Abstract
참고문헌 (3)
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