코레일 여객서비스 이용고객 행태분석을 통한 여객서비스 개선방향에 관한 연구

서주환; 조윤경; 양지혜

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자료유형: 학술저널

저자정보: 서주환 (코레일관광개발) 조윤경 (경기대학교) 양지혜 (장안대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제11호(통권 제99호)

발행연도: 2015.11

수록면: 23 - 40 (18page)

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This study focuses on reservation and ticketing in Korail. The main target of the survey is to find out the frequencies and crosstabs. As a result, it is found that Korail passengers, both men and women feel convenient when they use the center.
The research indicates that Korail users aged between 20 and 50 years old who use public transport station counter to book and check in the KTX standard rooms feel more convenient while using Korail apps.
Moreover, providing better service leads to not only higher profit but also Management rationalizatiion.

#여객서비스(passenger service) #행태분석(Behavior analysis) #교차분석(cross tabs analysis)

참고문헌 (27)

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[학위논문] - 김덕현 / 1998 / 우리나라 철도의 서비스 품질에 관한 연구 : 갭이론에 의한 승객의 인식도 분석을 중심으로 / 석사 / 京畿大學校經營大學院

[학위논문] - 金炳千 / 1997 / 顧客滿足度分析을 通한 鐵道서비스의 改善方案 / 석사 / 安東大學校大學院

[학위논문] - 김종학 / 2011 / 교통서비스 인식가치를 활용한 수단선택 행태에 관한 연구 / 박사 / 한양대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김효신 / 1992 / 서비스품질 관리 향상을 위한 개선 방향 / 부산여자대학 논문집 14 : 195 ~ 199

[학술지(정기간행물)] - 서헌 / 2014 / Shostack의 무형성 스펙트럼에 관한 연구: 한국시장에 적용하여 / 관광레저연구 26 (5) : 397 ~ 410

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