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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제24권 제1호
발행연도
2010.3
수록면
227 - 242 (16page)

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This study performed positive survey in a top class hotel in Busan area from April 12 through 17, 2009 in order to look into the influence correlation among hotel service guarantee, perceived conformity, perceived value and relationship satisfaction on customers who have experience of being offered service in hotel. For the positive survey, totally 350 copies of questionnaire were distributed, and 285 copies were collected excluding 23 copies that responded improperly. In the final analysis, 262 copies were used: 1. The study model deduced based on precedent study was composed of totally 6 hypotheses, and all the study hypotheses were found to have statistically significant influence relations. 2. In particular, service guarantee was shown to have the highest influence on relationship satisfaction than perceived conformity and value, and perceived conformity on relationship satisfaction showed somewhat higher influence than perceived value. The study implies that the management of deluxe hotel needs to make its employees well-informed of service guarantee system after making service guarantee system and establishing regulations to practice the system, and to put up or propagate contents of service guarantee system to customers. The study also implies that, if it is practiced, consequently it will contribute affirmatively to raising value of deluxe hotel and customers` satisfaction for deluxe hotel.
#Deluxe Hotel #Path Analysis #Perceived Fit #Perceived Value #Relationship Satisfaction #Service Guarantee

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 강종헌 / 2008 / 음식서비스에 대한 지각된 가치와 고객 만족이 전환 의도와 충성도에 미치는 영향 평가 / 한국조리학회지 14 (2) : 181 ~ 192 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 공효순 / 2006 / 호텔 비즈니스센터 인적 · 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 15 (2) : 83 ~ 104 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김광수 / 2005 / 고객의 외식가치에 대한 지각이 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 / 외식경영연구 8 (1) : 67 ~ 85 dbpia 4. [학위논문] - 김동훈 / 2004 / 관광지 속성이 지각된 관광가치, 관광만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 제주대학교 대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김립인 / 2006 / 고객 서비스 보증의 속성이 종업원 고객지향성에 미치는 영향- 종업원 의무감과 자신감의 매개역할 / 마케팅연구 21 (4) : 87 ~ 109 dbpia

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