지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
이 연구는 항공사의 상용고객우대제도에 대한 가치지각이 고객충성도에 영향을 미치는지를 분석하고, 마일리지에 따른 고객특성에 따라 상용고객우대제도에 대한 가치지각 차이를 분석하여, 영향력있는 상용고객우대제도를 기획하고 효과적인 마케팅전략 수립에 기여하기 위해 실시되었다. 고객충성도에 영향을 미치는 상용고객우대제도의 가치 인식 관련하여, 현금 가치, 열망 가치, 편리성 가치, 그리고 적절성 가치는 유의한 영향을 미치는 반면에 다양성 가치는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이는 현금 가치, 열망 가치, 편리성 가치, 그리고 적절성 가치가 증가할수록 고객충성도는 증가함을 의미한다. 항공사는 고객충성도를 강화하기 위해서 현금중심의 보상과 더불어 심리적 만족감을 줄 수 있는 보상을 제시해야하며, 고객이 받을 보상의 편리성과 적절성도 고려한 상용고객우대제도를 설계해야 할 것이다. 마일리지에 따른 고객의 가치지각 차이는 현금, 열망, 적절성 가치에 있어 적립한 마일리지가 높을수록 가치지각이 높게 나타났으며, 이는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 가치와 일치해 적립마일리지가 높을수록 고객충성 도가 높다고 해석할 수 있어, 고객의 적립마일리지에 따른 보상에 대한 기대가 고객충성도로 나타났다고 볼 수 있다. 이에 항공사는 고객의 기대에 부합되는 보상의 제공으로 충성도 높은 고객을 유지시켜야 할 것이다. 마일리지 사용경험(有,無)에 따른 고객특성 차이는 현금, 열망가치에 있어 마일리지 사용경험이 있는 고객이 마일리지 사용경험이 없는 고객보다 높게 나타나는 경향을 보였다. 현금, 열망가치는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 가치로 , 이러한 결과는 마일리지 사용경험이 있는 고객이 고객충성도가 더 높은 것으로 해석할 수 있다. 이에 항공사는 고객의 마일리지 사용을 촉진하여 마일리지 사용 경험이 없는 고객을 충성도 높은 고객으로 유도 할 수 있는 전략을 세워야 할 것이다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
패밀리레스토랑의 보상프로그램의 만족도가 구매행위에 미치는 영향에 관한 연구
조남재
,
홍석규
,
이영우
관광연구저널
2009
.03
여행사 웹사이트 품질이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향
김승리
,
인옥남
한국컴퓨터정보학회논문지
2013
.05
국내 항공사 서비스품질의 가치혁신을 위한 ERRC 전략
나윤서
호텔경영학연구
2014
.08
이동통신사의 보상프로그램에 대한 지각된 가치가 고객만족에 미치는 영향 : 성별의 조절효과를 중심으로
강용수
한국콘텐츠학회논문지
2011
.08
항공사 마일리지 적립의도에 따른 FFPs 보상서비스 선호가치 분석
박광식
,
윤문길
경영과학
2010
.11
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002710967