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자료유형
학술저널
저자정보
박종필 (경남대학교) 최영은 (연세대학교)
저널정보
한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제47권 제1호
발행연도
2016.4
수록면
27 - 43 (17page)

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최근 블랙컨슈머 라고 불리는 소비자의 비윤리적 행위가 크게 증가하고 있다. 이러한 블랙컨슈머들은 SNS의 감정적 호소력과 강한 전파력을 이용하여 악의적인 의도를 가지고 허위이거나 확인되지 않은 사실에 대해 광범위하게 대중에게 유포하려는 특징을 가지고 있다. 그 결과 기업들의 피해 또한 점점 증가하고 있는 실정이다. 그럼에도 불구하고 기업들이 블랙컨슈머들을 어떻게 식별해 내고 대응을 해야 하는지에 대한 구체적인 전략이 많이 부족한 실정이다.
본 연구의 목적은 블랙컨슈머가 SNS를 이용해 부정적 구전정보를 확산시키는 상황에서, 신뢰형성메커니즘(trust production mechanism)을 바탕으로 보다 체계적인 블랙컨슈머 식별 전략을 제안하는데 있다. 이를 위해 우선 블랙컨슈머의 문제행동을 고찰 한 후 부정적 구전정보의 영향력에 대해 살펴보고자 한다. 아울러 신뢰형성 메커니즘을 바탕으로 식별전략을 개발한 후이를 토대로 실증분석을 시도하였다. 궁극적으로 본 연구에서 논의된 IT artifact를 통해 블랙컨슈머를 식별할 수 있는 전략을 구체화 하고자 한다. 이러한 전략제안은 선의의 소비자들을 보호하고 기업들에게 실제적으로 활용할 수 있는 중요한 시사점을 제공해 줄 수 있다.
#블랙컨슈머 #소비자문제행동 #신뢰형성 메커니즘 #프로세스기반 신뢰메커니즘 #제도기반 신뢰메커니즘 #Unethical Consumer Behavior #Black Consumer #Social Network Services #Trust Mechanism #IT Artifacts

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
III. 블랙컨슈머 식별전략
IV. 연구방법
V. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
김종현. 박기우. 권순재(2010), 온라인상에서 기 업이슈 생성 및 확산, Korea Business Review, 14(2), pp. 81-103. google schola 박현주, 백병성 (2008), 소비자의 문제행동 현황 및 사례연구, 한국소비자원 정책연구보고서, 08-12, pp. 1-53. google schola 백병성, 박현주(2009) 소비자불평행동과정에서 나타나는 소비자의 문제행동에 관한 탐색 적 연구: 소비자상담주체별 인식을 중심 으로, 소비자문제연구, 36, pp. 1-24. google schola 이은곤. 박종필. 최영은. 오용희(2012), 소비자의 비윤리적 행동에 대한 방어전략, 한국전 자거래학회지, 17(4), pp. 17-37. google schola 에스비에스(SBS) 뉴스보도, 막말, 생트집 2억 뜯 어낸 블랙컨슈머 덜미, 2012년 12월 12일. google schola

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