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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이진열 (동서대) 최은미 (동서대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제13권 제3호
발행연도
2022.6
수록면
1,725 - 1,736 (12page)

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사회복지기관 이용자의 블랙컨슈머 행동이 사회복지사의 이직의도에미치는 영향: 심리적 계약위반의 매개효과이 진 열**ㆍ최 은 미*** 요약: 본 연구는 사회복지기관 이용자의 블랙컨슈머 행동이 사회복지사의 이직의도에 미치는 영향에서 심리적 계약위반의 매개효과 검증을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시 11개 사회복지기관 종사자를 대상으로 자기기입식 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 본 연구결과 첫째, 사회복지기관 이용자의 블랙컨슈머 행동은 사회복지사의 이직의도에 정적인 영향이 있었다. 둘째, 심리적 계약위반은 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 블랙컨슈머 대응 매뉴얼 구축과 함께 사회복기관장의 인식 변화, 위험관리 위원회 구축 등을 제언하였다. 하지만 편의표집을 실시하여 편의가 발생할 수 있다. 본 연구를 토대로 하여 사회복지기관 유형별 이용자의 블랙컨슈머 행동에 관한 연구를 후속연구로 제안하였다. 핵심어: 블랙컨슈머, 이직의도, 심리적 계약위반, 사회복지사, 사회복지기관 □ 접수일: 2022년 5월 26일, 수정일: 2022년 6월 8일, 게재확정일: 2022년 6월 20일＊ 본 연구는 2020년 동서대학교 학술연구조성비 지원에 의하여 이루어진 것임(DSU-20200021). ** 주저자, 동서대학교 사회복지상담학과 조교수(First Author, Professor, Dongseo Univ., Email: jlyl-1999@hanmail.net)*** 교신저자, 동서대학교 사회복지상담학과 조교수(Correspondence Author, Professor, Dongseo Univ., Email: cem5279@hanmail.net)
#핵심어: 블랙컨슈머 #이직의도 #심리적 계약위반 #사회복지사 #사회복지기관 #Key Words: Black Consumer #Turnover Intention #Social Welfare #Psychological Contract Violation Consumer #Social Welfare Organization

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