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[표지]
[목차]
[I. 조사 개요]
1. 조사 목적
2. 조사 내용 및 방법 등
3. 조사 기간 및 조사자
[Ⅱ. 장묘서비스 특성 및 소비자문제]
1. 장례 및 장묘 등 장사 체계
2. 관련 장사산업 현황
3. 장사서비스 특성 및 소비자문제
[Ⅲ. 장묘서비스 관련 법규 · 약관 현황 및 문제점]
1. 장묘 서비스 관련 법규 · 약관 상 문제점(총괄)
2. ‘장사 등에 관한 법률‘ 내용 및 문제점 검토
3. 봉안당 업체의 거래약관 개선내용
4. 국립 수목장(림) 거래 고시내용 및 검토의견
5. 사설자연(수목)장 업체 거래약정 문제점 및 검토의견
[Ⅳ. 장묘서비스업 소비자정보 제공 실태]
1. 장묘업체의 홈페이지 운영 및 정보제공 실태
2. 봉안당 상품판매 및 가격책정 실태
3. 자연(수목)장 시설 소비자정보 제공 실태
[V. 장사서비스 이용경험 및 인식실태]
1. 장사서비스 이용 실태
2. 장사서비스 비용 실태
3. 사전준비 정도 및 정보취득 실태
4. 장사서비스 소비자 불만피해 경험실태
5. 장사서비스 개선에 관한 소비자인식
[VI. 개선방안 및 조치계획]
1. 조사결과 요약
2. 개선방안
3. 조사결과 조치계획
[참고문헌]
[첨부]
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