소비자역량이 통신서비스에서의 소비자문제 경험과 만족도에 미치는 영향 : 노인과 비노인 소비자의 통신서비스 비교분석을 중심으로 :노인과 비노인 소비자의 통신서비스 비교분석을 중심으로

김시월; 조향숙

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김시월 (건국대학교) 조향숙 (건국대학교)

저널정보: 한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제48권 제3호

발행연도: 2017.12

수록면: 97 - 121 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (16)

2021

4차산업혁명에 대한 인식과 소비자교육 책임 기대

김시월 소비자정책교육연구 2021.12 학술저널

노인소비자의 유형별 삶의 질 차이 연구

김시월 , 조향숙 , 노영래 외 2명 소비자정책교육연구 2021.01 학술저널

2019

고령사회 소비자정책의 방향: 소비자 소외를 중심으로

김시월 소비자문제연구 2019.12 학술저널

20대 대학생과 사회초년생의 재무스트레스 유형별 재무관리 소비자교육 요구도

김시월 Financial Planning Review 2019.02 학술저널

2018

일본 지방소비자행정의 현황과 시사점

김시월 , 이현진 소비자정책교육연구 2018.01 학술저널

소비자후생의 개념과 평가요소 확대 필요성에 대한 탐색적 연구

김시월 , 조유현 , 옥경영 외 1명 소비자학연구 2018.01 학술저널

2017

소비자역량이 통신서비스에서의 소비자문제 경험과 만족도에 미치는 영향 : 노인과 비노인 소비자의 통신서비스 비교분석을 중심으로

김시월 , 조향숙 소비자문제연구 2017.12 학술저널

소비자기본법 10년, 소비자교육 평가와 전망

김시월 소비자문제연구 2017.08 학술저널

2016

보험회사의 사회적 책임에 대한 소비자인식이 보험회사 기업이미지와 보험상품 구매의도에 미치는 영향

김시월 , 김혜연 , 오광 Financial Planning Review 2016.02 학술저널

소비자의 이동통신서비스 이용유형별 피해경험과 만족도 연구 - 알뜰폰 이용소비자와 비이용소비자의 비교

김시월 소비자학연구 2016.01 학술저널

2015

가계부채가 노인 소비자의 우울에 미치는 영향 연구

김시월 , 조향숙 , 김미리 소비문화연구 2015.01 학술저널

2014

소비자의 생애주기별 사회적 참여 소비생활 만족도에 관한 연구 : 소비자역량의 주효과와 상호작용효과를 중심으로

김시월 , 조향숙 소비자문제연구 2014.08 학술저널

2012

금융관련 기업의 사회적 책임에 대한 소비자기대 불일치

김시월 , 김혜연 Financial Planning Review 2012.05 학술저널

2009

소비자의 소비사회가치에 대한 인식 : 대학생소비자의 국가이미지, 세대별 가치를 중심으로

김시월 가정과삶의질학회 학술발표대회 자료집 2009.11 학술대회자료

2008

청소년 소비자의 소비가치와 소비행동과의 관계 - 이동전화 소비행동을 중심으로 -

김시월 , 김유진 대한가정학회지 2008.01 학술저널

2007

청소년 소비가치와 이동전화 사용태도의 관계

김시월 , 김유진 대한가정학회 학술대회 2007.01 학술대회자료

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근간 통신서비스는 대부분의 소비자가 이용하는 필수서비스로서 소비자에게 미치는 영향력이 매우 크지만, 반면에 그 영역은 매우 복잡하고 전문적이어서 관련 소비자역량이 요구되며, 또한 통신서비스는 날로 소비자문제 경험이 증가하고 있어, 소비생활 분야에서 소비자의 만족도와도 관계가 증가하고 있다. 소비자역량은 다양한 요인에 따라 차이가 있지만, 전문적인 통신서비스 분야에서는 더욱 노인 소비자역량 강화가 요구된다. 특히 노인 소비자의 경우는 다른 생애 주기의 소비자에 비하여 새로운 정보탐색이나 이용방법 습득에 어느 정도 어려움이 있으므로 이와 관련된 노인 소비자에 대한 보호 방안이 요구된다.
이에 본 연구는 소비자역량이 통신서비스 관련 소비자문제 경험과 소비자만족도에 미치는 영향을 알아보고, 노인 소비자와 비노인 소비자를 비교 분석하여 소비자만족도 향상과 소비자복지 향상을 위한 소비자교육과 정책 측면에서 제공할 수 있는 함의를 살펴보는 것이다. 이를 위하여 성, 연령, 지역별 인구대비 할당 추출하고 1:1로 대면 조사한 한국소비자원의 2015년 한국의 소비생활지표 자료인 20대 이상 남녀 소비자 2,575명을 분석 대상으로 하였다.
주요 결과는 첫째, 노인 소비자의 소비자역량은 2.95(5점 만점), 비노인 소비자는 2.86 수준으로 보통 정도의 수준이며, 노인과 비노인 소비자 간에 유의한 차이를 보이지 않았다. 소비자역량을 세부항목으로 살펴보면 재무관리 역량은 노인 소비자가 비노인 소비자 보다 높게 나타났고, 거래역량과 소비자시민역량은 유의한 차이를 보이지 않았다.
둘째, 노인과 비노인 소비자의 통신서비스 소비자문제 경험은 노인 소비자가 비노인 소비자 보다 많은 것으로 나타났다.
셋째, 노인과 비노인 소비자의 통신서비스 소비자만족도는 10점 만점에 노인 소비자 5.87, 비노인 소비자 5.64로 모두 중간 수준보다 약간 높았으며, 노인 소비자 여부에 따라 유의한 차이를 보이지 않았다.
넷째, 사회경제적 특성, 소비자역량이 통신서비스 관련 소비자문제 경험과 소비자만족도에 미치는 영향은 노인 소비자의 경우 연령이 주요 영향요인으로 나타나 소비자역량 중 거래역량, 소비자시민역량과 더불어 소비자문제 경험에 부적인 효과를 보였다.
이러한 연구결과는 통신서비스가 소비자의 생활에 중요한 필수서비스로 자리 잡고 있음에도 불구하고 노인소비자의 경우 통신서비스 소비자문제 경험이 많다고 밝혀졌다. 이는 노인 소비자 집단 내에서도 차이를 보여 노인 소비자의 소비자역량 강화에 관심을 두고, 노인 소비자를 좀 더 세분화 하여 전문적인 소비자정보 제공 및 소비자교육이 필요하며, 소비자문제 예방 및 피해구제 차원에서 다양한 정책이 요구됨을 시사한다.

The purpose of this study is investigate that consumers competence are effect to vulnerable consumers on telecommunications services, to target a elderly and non elderly consumers comparatively. And this study is investigate to implicate the suggestion ideas on the consumer education and consumer policy aspects for vulnerable consumers. For the purpose of this study, the data was used that over the 20 years old men and women were more than 2,575 peoples(the year consumer index of consumer Korea, 2015 Korea Consumer Agency) surveyed in face-to-face with analyzed the data was compared with gender, age group, allocated extraction regional population.
The results of this study are as follows;
First, consumers competence was not significant difference between elderly consumers with non-elderly consumers, and it was lower than the normal level of 2.95 to the elderly consumers, non-elderly consumers were 2.86 out of 5 levels. The results of consumers competence looking into the details, consumers financial management skills were higher than the unexposed elderly consumers, trading competence and citizens competence was not significant difference between elderly consumers with non-elderly consumers.
Secondly, the elderly consumers had more consumer problems behavior better than non-elderly consumers in consumer communication services totally.
Third, the result of consumer’s telecommunication services satisfaction, the satisfaction level of the elderly consumers was 5.87 points, and the non-elderly consumers satisfaction 5.64 points out of 10 points, that was not different significantly.
Fourth, the result of effecting factors in telecommunication services of socio-economic characteristics, consumers competence was the age of consumers, it was negative effect on trading competence, citizens competence, and consumer problems behavior.
The results of this study, the need for the case of consumers telecommunication services for the elderly suggests that consumer education is high on the policy required a variety of consumers problems behavior dimensional prevention and relief. In addition, guidelines for specific consumer education and policy are needed, taking into account consideration of consumer characteristics.

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조향숙

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