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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Yoo Jung Kim (Hoseo University)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제21권 제8호(통권 제149호)
발행연도
2016.8
수록면
105 - 116 (12page)

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Corporate social media has been recently used in customer relationship management in many ways to improve product sales and company images. Not much research exists on corporate social media, Therefore, in this paper, we propose a research model to identify how corporate social media enhances corporate"s CRM quality, resulting in forming customer"s purchase intention. In detail, this paper is to examine how customer"s perceived value of corporate social media influences CRM quality(CRM trust and CRM commitment), and then how CRM quality affects purchase intention. To this end, a total of 300 questionnaires were used from online panel respondents to test research hypothesis. The findings showed that service performance value and monetary value were major determinants of CRM trust, however, there was no association between brand integration value and CRM trust. In addition, the effects of service performance value and brand integration value on CRM commitment were found whereas monetary value had no effect on CRM commitment. The results also showed that CRM trust and CRM commitment played a critical role in forming of purchase intention. Theoretical and practical Implications are discussed.
#Corporate Social Media #CRM #Perceived Value #CRM Quality #Purchase Intention

목차

Abstract
I. Introduction
II. Theoretical Backgrounds and Hypotheses
III. Research Methodology
IV. Research Results
V. Discussion and Conclusions
REFERENCES

참고문헌 (52)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - G. B. Christos / 2014 / Customer Relationship Management in the Era of Social Web and Social Customer:An Investigation of Customer Engagement in the Greek Retail Banking Sector / Procedia - Social and Behavioral Sciences 148 : 67 ~ 78 google schola [학술지(정기간행물)] - A. Parvatiyar / 2001 / Customer Relationship Management : Emerging Practice, Process, and Discipline / Journal of Economic and Social Research 3 (2) : 1 ~ 34 google schola [인터넷자원] - / / Platum, According to 2015 Social Media Trends survey, The domestic companies and public institutions 78%concentrated in the quantitative analysis google schola [학술지(정기간행물)] - P. Harrigan / 2015 / Modelling CRM in a social media age / Australasian Marketing Journal 23 : 27 ~ 37 google schola [학술지(정기간행물)] - S. Askool / 2011 / A conceptual model for acceptance of social CRM systems based on a scoping study / AI & Society 26 (3) : 205 ~ 220 google schola

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