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한국열린유아교육학회 열린유아교육연구 열린유아교육연구 제20권 제1호
발행연도
2015.2
수록면
777 - 809 (33page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

학부모 불만해결 과정에 관한 유아교육기관 교원의 경험
서석원 ,  이대균 열린유아교육연구 2015.02 학술저널
학부모 불만해결 과정에 관한 유아교육기관 교원의 경험
서석원 유아교육과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 학부모 불만을 해결하는 유아교육기관 교원의 경험을 분석함으로써 효과적으로 학부모 불만을 해결하는데 필요한 기초 자료를 제공하기 위하여 수행하였다. 이를 위하여 A광역 시 유아교육기관 교원 15명(원장 8명, 교사 7명)을 대상으로 20주에 걸쳐 심층면담을 실시하 였다. 수집된 자료를 분석한 결과 첫째, 유아교육기관의 교원들은 기관의 교육과정 운영과 관련 된 불만, 자녀의 안전문제와 관련된 불만, 교원과의 의사소통과정과 관련된 불만, 자녀의 또래 관계와 관련된 불만등, 다양한 학부모 불만을 경험하였다. 둘째, 불만을 해결하는 과정에서 학 부모의 계속적인 무리한 요구와 유아교육기관에 대한 학부모의 불신은 학부모 불만을 해결하는 데 어려움으로 작용하였다. 또한 학부모 불만이 유아교육기관이 아닌 인터넷에서 확산되거나 행 정기관에 민원의 형태로 제기되는 경우 해결과정에서 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 셋째, 유 아교육기관의 교원들은 학부모 불만을 원활하게 해결하기 위하여 아직 표출되지 않고 내재되어 있는 학부모의 불만을 알아내기 위하여 노력하였으며 유아교육기관의 운영위원회를 활용해 학부 모 불만을 원만하게 해결하기 위해 노력하였다. 또한 평소에 학부모와 친밀한 관계를 유지하는 것이 학부모 불만을 원활하게 해결하기 위한 중요한 요인이라고 인식하여 전화 상담과 면담으로 끊임없이 학부모와 소통하기 위해 노력을 기울이고 있었다.
#유아교육기관 #학부모 불만 #kindergarten and child-care center #parent`s complaint

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고현 / 2012 / 어머니의 유아교육기관 선택 결정요인 모형 분석 / 미래유아교육학회지 19(3):99~121 dbpia 곽효경 / 2007 / 유아교육에 대한 학부모의 요구분석: 유치원과 어린이집을 중심으로 / 교육논총 28(2):57~77 google schola 교육과학기술부 / 2013 / 3-5세 연령별 누리과정 해설서. / 교육과학기술부, 보건복지부 google schola 교육과학기술부 / 2009 / 유아교육 선진화를 위한 종합적인 발전 방안 마련: 5개 정책 분야, 25개 핵심과제 선정․추진 google schola 김미진 / 2009 / 유아교육기관의 교육서비스 질이 학부모만족 및 타인추천의도에 미치는 영향 연구 - 유치원과 보육시설 간의 다집단 분석을 중심으로 - / 교육행정학연구 27(1):25~50 dbpia

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