서비스 실패상황에서 서비스 구성요소(경험적 vs. 탐색적)가 고객반응에 미치는 영향

강현모 ,  정의현

한국경영과학회 학술대회논문집

2016 .10

항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향

이상미

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

[Investment Practice] 실전재테크 Lab 30대 부부의 재무설계 1편_“경제권 맡겼더니…” 남편의 불만과 아내의 더 큰 불만

서혁노

더스쿠프

2023 .02

실시간 의사결정을 위한 고객 불만 음성 데이터 분석에 관한 연구

구자림 ,  문병민 ,  김종소 외 1명

한국경영과학회 학술대회논문집

2016 .04

고객자산의 속성이 서비스 고객 열의 행동에 미치는 영향 : 통합적 모델 연구

신호성 ,  유재원

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2015 .02

서비스 유형과 서비스 실패가 서비스 회복에 미치는 영향: 레포의 조절 효과

곽지훈 ,  김정훈 ,  간형식

상품학연구

2015 .01

서비스 실패의 특성 요인과 고객용서－항공서비스 관점을 중심으로－

이원준 ,  하대용

한국항공경영학회지

2016 .01

집단 서비스실패 상황에서 고객간 상호작용의 파급효과: 감정전염과 집합행동이론의 적용

김미정

상품학연구

2020 .01

레스토랑의 서비스 실패 발생에 관한 사례연구

김상덕 ,  조경록

유통물류연구

2016 .01

서비스 회복 실패 상황에서 고객의 공격적 대응에 대한 연구

김지영

고객만족경영연구

2019 .01

개인손실 회복방안과 사회질서 회복방안의 비교 : 다른 고객의 역기능적 행동이 야기한 서비스 실패 상황에서

박기범 ,  김수연 ,  최선미

한국서비스경영학회 학술대회

2017 .11

소매업 서비스 실패에서 사회화 과정이 고객반응에 미치는 영향

이명성

유통물류연구

2016 .01

[COMPANY] 최태원 회장, SK E&S 도시재생 프로젝트 현장 찾아 청년 창업가들과 소통_“실패해도 경험 쌓여…두려워 말라”

이경원

인사이트코리아

2020 .12

[Car : Survey] 10명 중 7명은 아직도 전기차 잘 몰라 가장 큰 고객 불만은 불편한 충전

안재형

매경럭스맨

2020 .06

서비스 실패유형에 따른 대응방안이 공정성 지각에 미치는 영향 : 패션점포 내 고객불량행동 발생 상황의 타고객 관점에서

안민아 ,  이미아 ,  추호정

유통연구

2015 .01

호텔 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스회복 기대감이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

석문 ,  진사용 ,  최정길

호텔경영학연구

2017 .12

[Book Review] 실패 경험한 자 실패 모르는 자 : 「실패, 아무것도 아니다」

이지은

더스쿠프

2023 .01

서비스 실패 상황에서 기업평판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이에 관한 연구

박상준 ,  이영란 ,  김재희

산업혁신연구

2018 .01

로봇 vs 사람, 누구의 실패가 더 부정적일까?: 서비스 종업원의 실패유형이 고객행동의도에 미치는 영향

이청림

소비문화연구

2022 .12