서비스 디자인 방법론을 적용한 안전물류 패키지 디자인 개발 사례 연구

김장수; 김태중; 이동명; 신해웅

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김장수 (아이앤알앤디센타) 김태중 (아이앤알앤디센타) 이동명 (로젠솔루션) 신해웅 (한양여자대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제22권 제3호

발행연도: 2016.9

수록면: 93 - 100 (8page)

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국토교통부가 2015년 발표한 자료에 의하면 현재 글로벌 물류시장의 규모는 3조 3,000억 달러에 달하고 향후 5년간 5조억 달러가 더 성장할 것으로 예상하고 있다. 국내 물류시장 또한 현재 연 매출액은 92조 5,000억 원으로 결코 작은 규모가 아니며 연간 6.3%의 성장률을 보이며 "블루오션"으로 불리고 있다. 최근 온라인 전자 상거래가 활성화로 운송화물이 증가하고 이에 따라 물류환경도 변화하고 있다. 택배배송의 물품 파손사례가 증가하면서 유통화물의 안전성확보를 위한 안전운송 시스템의 개발은 물류 업계의 당면 과제이다. 이러한 안전운송시스템 개발에 있어 기존 포장디자인 방법이 아닌 다양한 이해관계자의 니즈를 파악하고, 분석하여 모두가 만족하는 새로운 시스템 솔루션을 개발하기 위해 서비스디자인 방법론을 적용해 보고자 한다.
안전물류분야 서비스는 미국과 유럽의 대형 물류기업(DHL, Fedex 등)이나 우리나라의 대기업(삼성, LG, CJ등)에서 상품이나 제품의 신뢰성 확보 및 고객 만족도 향상을 위해 사업화 하고 있으나 아직 중소기업과 소기업 등은 안전물류 서비스 개념조차 생소한 것이 현실이다. 우리나라는 빠르게 인터넷 상거래 시장이 활성화되어 온라인거래가 활성화 되었고 쿠팡배송과 같이 빠른 물류 서비스도 되고 있는 시장상황에서 물류의 효율화와 배송시스템의 고도화만으로는 해결하지 못하는 상황이다.
본 연구에서는 서비스디자인방법론을 활용하여 안전물류 서비스 개발을 진행하였다. 서비스디자인의 다양한 방법론 중에 이해관계자 맵을 사용하여 물류 서비스 시스템 상의 다양한 이해관계자 분석을 통해 서비스 디자인의 필요 요소들을 도출하고, 안전 물류 전문가 인터뷰, 물류 환경의 현장 조사를 통하여 고객여정맵을 작성하여, 조사 분석내용을 기반으로 한 서비스 블루프린트 개발 하였다. 안전물류 신규 서비스개발을 위해 현장조사로는 수도권 물류를 공급하는 물류센터 3곳과 표고버섯 농장 2곳과 공판장 등을 방문 하였고, 전문가 인터뷰를 위해 지식서비스 분야 물류 전문가 30명을 추천받아 이메일 설문조사와 현장인터뷰를 진행하였다. 또한 실제 도로상의 물류 환경측정을 위해 국내 5개 경로 및 한국과 중국 물류 경로에서 데이터를 측정하고 분석하여 서비스의 전문성을 확보 하고자 하였다. 서비스 디자인 결과물에 대한 웹서비스적용을 위해 실제 개발 전문 업체와의 협업도 진행 하였다. 서비스 디자인을 통해서 신규 비즈니스를 개발하고자 안전 물류 데이터의 환경 분석을 통해 물류 서비스 이용자들에게 안전하고 최적화된 서비스를 개발하고, 안전물류 패키징 컨설팅 서비스 솔루션을 개발 하였다. 서비스 개발에 따르는 안전물류서비스 디자인의 결과물로서 물류 안전신호등, 파손방지 패키지 툴(Tool), 물류 안전 서비스 어플리케이션서비스의 개발을 진행하였다.
안전물류패키지에 대한 용어는 아직 디자인분야에서도 생소한 분야이지만 디자인의 새로운 시장 창출을 위해서는 도전해 보아야 하는 산업분야이며. 안전물류분야 서비스에 대한 연구를 통해 향후 물류 소비자의 신뢰도와 고객의 클레임을 줄이기 위해서는 전문적인 안전물류 서비스가 필요하며 지속적으로 발전시킬 필요가 있다. 본 연구는 디자인 분야에 생소한 안전물류 분야에 서비스디자인의 프로세스를 활용하여 안전물류 신규 비즈니스 디자인을 개발하는데 있어서 많은 한계점과 물류환경을 이해하는데 있어서 부족하나마 향후 이 분야를 연구하는 디자인 종사자들과 물류 연구자들에게 활용할 수 있는 도움을 주고자 한다.

According to data released by the Ministry of Land and Transport, by 2015, market size of global logistics facilities up to $ 3.3 trillion, and will grow by another 5 trillion dollars over the next five years expected. Local logistics markets also currently 92 trillion won in annual sales for anything but a small as recent online e-commerce in accordance with the rise of freight by being active, logistics environment is changing. Safety in cargo delivery and distribution damage incidents were increasing shipping goods for transport safety in the system of logistics industry needed development challenges. Blue Ocean means that the annualized growth rate of 6.3 percent. On the old developing these transport safety system design methods, not to determine the needs of various users. Everyone"s satisfaction with an analysis of the new system stakeholders design methodology applied to see solutions to development services. I"m such as logistics (DHL, Fedex etc) logistics services in the United States and large European companies from big (such as Samsung, LG, CJ) in the advanced logistics businesses or our country of goods or products reliable and commercial application and to improve customer satisfaction, but safety, including small businesses and small businesses is still so unfamiliar concept of the reality is that logistics services. Our country is rapidly activated the market of internet commerce online deals are activated in logistics service. with quick delivery and Kupang market doesn"t solve what is to the advancement of the efficiency of logistics and delivery system. Logistical service to service design methodology of the safety study to design, development of logistics services. Service logistics services, a variety of design methodology with users during the map the needs of various still customers analysis in the system design services elements to be derived through field survey map of the environment, logistics, expert interviews and analysis services based on the Blueprint, and develop. In this study, safety logistics of new services field for supply logistics for the metropolitan area, and visited two mushroom fields and joint market, with three logistics centers. An expert knowledge service for the interview, and logistics expert conducted an interview with email, recommended 30 experts. Path with the local environment in five logistics of the actual road and expertise in logistics service measurement and analysis of data from the path South Korea and China to allow. These safety logistics service for business development services through design and logistics rear body not logistics services, logistics environment, analysis of data users packaging logistics services with security consulting services optimized solution was trying to development. Tool on safety logistics service logistics with the result of design safety lights, damage prevention package tool to applications such as development service safety and logistics. Safety terms is still in a logistics package design to create a new market for designing a new area, but in the field, it is an industry viewed challenge. In this study, logistics service package design services for the development of design safety logistics interests of safety by developing the process maps, focus group interviews and services blueprint. Safety logistics to develop new business design many limitations and logistics for understanding the environment, but a future employing research design workers and logistics, researchers can utilize to try to help.

#Service Design(서비스 디자인) #Safety Logistic Saving Solution(안전물류 서비스 솔루션) #Package Design(패키지디자인) #Business Model(비즈니스 모델)

참고문헌 (8)

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[기타자료] - 김영우 / 2010 / 보이지 않는 디자인, 서비스를 디자인하라 / 월간디자인

[학술지(정기간행물)] - 이종선 / 2011 / 서비스디자인 프로세스를 통한 패키지디자인의 PROTOTYPE 개발 연구 -Bio Material의 활용한 패키지 용기 디자인을 중심으로- / 한국디자인문화학회지 17 (1) : 482 ~ 492

[단행본] - 안상락 / 2009 / PACKAGING: 시장경쟁에서 생존하기위한 필수 입문서 / 도서출판 국제

[단행본] - 최동신 / 2006 / 패키지디자인 / 안그라픽스

[학위논문] - 한수련 / 2009 / 서비스디자인(Service Design) 측면에서 공공서비스평가 방향연구 / 석사 / 이화여자대학교 디자인대학원

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