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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
석중휘 (숭의여자대학교) 이진영 (대림대학교)
저널정보
한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제22권 제4호
발행연도
2016.12
수록면
339 - 351 (13page)

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현재 한국의 “예술영화 전용관”은 ‘위기’란 하나의 단어로 표현할 수 있을 만큼, 커다란 위험에 직면해 있다. 이러한 현실에 대해, 많은 미디어와 선행연구들은 영화법과 지원정책, 멀티플렉스라는 변화된 환경적 요인을 그 주요한 이유의 원인이라 이야기하고 있다. 하지만 지난 역사의 기록들이 이야기하듯, 이러한 환경적 요인만이, 지금 위기를 가져온 이유의 전부라고 단정 지을 수는 없을 것이다. 본 연구의 출발점은 바로 이러한 의문으로부터 시작되었다. 그리고 연구자는 이러한 의문 속에서(위기 극복을 위해), 현재 “예술영화 전용관”이 활발히 시도하고 있는 다양한 영화매개의 프로그램들을 다시금 살펴보게 되었다. 본 연구는 이러한 프로그램들 중 특히 교육프로그램에 주목했으며, 그중에서도 현재 프로그램의 개선 방향을 점검할 수 있는, 서비스 디자인의 측면을 고려한 분석을 통해 그 의문의 해답을 찾아보려했다. 이러한 배경 하에서 본 논문은 다음과 같은 순서로 진행되었다. 첫째, 서비스디자인 방법론 중 하나인 서비스 청사진 기법을 적용한 선정 교육프로그램의 소비자 여정 분석, 둘째, 이를 기준으로 서비스 접점, 물리적 단서, 지원 프로세스의 분석, 셋째, 운영진을 대상으로 한 심층인터뷰 및 설문조사를 통해 서비스 실수가능점과 대기포인트 도출, 마지막으로 위의 분석을 통한 고객만족도 개선 방향 및 전략의 제안. 이러한 과정을 통해 아트하우스모모의 ‘모모 영화학교’를 분석한 결과 총 3곳의 서비스 실수가능점, 실수가능점과 겹치는 대기포인트를, 그리고 그 내용을 통해 문제점 및 개선의 방향성을 찾아낼 수 있었다. 이러한 연구의 결과는 현재 진행되고 있는 ‘모모 영화학교’ 외에도 추후 “예술영화 전용관” 교육프로그램 서비스의 프로세스 개선을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
#Service Design(서비스디자인) #Education Program(교육프로그램) #Art Cinema(예술영화 전용관)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스디자인의 이론적 고찰
Ⅲ. 예술영화 전용관과 교육프로그램
Ⅳ. 예술영화 전용관 교육프로그램 분석
Ⅴ. 결론
Reference

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