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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.9
- 수록면
- 339 - 357 (19page)
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The purpose of this study was to investigate the effect of the team-members-exchange on the service innovative behaviors of the airline flight attendants. This study also examined for moderating effect of perceived organizational support between team-members-exchange and service innovative behaviors. Finally, this study examined for mediating effect of organizational commitment between team-members-exchange and service innovative behaviors. The questionnaire data were collected from 264 airline flight attendants and were analyzed by using SPSS version 18.0.
The results are summarized as follows. First, the higher level of team-members-exchange of the flight attendants were positively effected to their service innovative behaviors. Second, it was proved that perceived organizational support moderates between team-members-exchange and service innovative behaviors. Third, it was proved that organizational commitment mediates partially between team-members-exchange and service innovative behaviors. Implication and future research directions are also discussed.
The results are summarized as follows. First, the higher level of team-members-exchange of the flight attendants were positively effected to their service innovative behaviors. Second, it was proved that perceived organizational support moderates between team-members-exchange and service innovative behaviors. Third, it was proved that organizational commitment mediates partially between team-members-exchange and service innovative behaviors. Implication and future research directions are also discussed.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (0)
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