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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.10
- 수록면
- 267 - 281 (15page)
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In this study, "emotional attachment" among various psychological variables was selected as a mediating variable for customers of hotel corporations to identify from a comprehensive point of view the relationship between the preceding variable "brand identification" and the dependent variable "customer loyalty". The findings were as follows. First, brand identification (individual identification, social identification) had a significant effect on emotional attachment. Second, emotional attachment had a significant effect on customer loyalty. Third, brand identification (individual identification, social identification) had a significant effect on customer loyalty. This finding led to the conclusion that just because quality or satisfaction are high, this does not lead to higher customer loyalty. Rather, the emotional evaluation, that is, the psychological variables had an effect on customer loyalty. These findings can hopefully be used to set the direction for marketing strategies in the hotel industry.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (0)
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