자전거이벤트 서비스 품질과 고객만족, 고객행동 의도 간의 관계

강명구; 이승은

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강명구 (서울과학기술대학교) 이승은 (경기대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제25권 제6호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2016.12

수록면: 61 - 73 (13page)

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This study aims to examine the relationship between service quality and customer satisfaction of bicycle event and customer behavioral intentions. Convenience sampling method was used as 292 sets surveyed targeting members participated in bicycle event. For that, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression and a single regression analysis were conducted by using SPSS / WIN VERSION 18.0 program and the conclusion are following.
First, service quality of the bicycle event a ffects customer satisfaction. That is, sub-factors of service quality as racing, result and program level affects customer satisfaction.
Second, service quality of the bicycle event affects customer behavioral intentions. The sub-factors of result and program level affect Mouth-to-mouth intention and the sub-factors of physical environment and interaction affect the degree of intention for re-participation.
Third, customer satisfaction affects behavior of the customer. In other words, customer satisfaction has an influence on mouth-to-mouth intention and the degree of intention for re-participation.

#Bicycle events #service quality #customer satisfaction and customer behavioral intention

참고문헌 (43)

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[학술지(정기간행물)] - 강화순 / 2008 / 스포츠이벤트 서비스품질과 재참여 의도간의 관계 / 이벤트컨벤션연구 4 (1) : 31 ~ 44

[학술지(정기간행물)] - 고성은 / 2007 / 스포츠이벤트 서비스품질과 서비스가치, 참여만족도, 재참여의도간의 관계 / 한국사회체육학회지 30 (0) : 189 ~ 201

[학술지(정기간행물)] - 김동찬 / 2010 / 자전거 도로의 디자인 개선의식과 이용만족도 분석 - 경상남도 창원시를 중심으로 - / 한국디자인문화학회지 16 (2) : 98 ~ 106

[학술지(정기간행물)] - 김수성 / 2009 / 지역특성에 따른 자전거이용 활성화 접근방안과 영향요인에 관한 연구 / 대한교통학회지 27 (4) : 17 ~ 30

[학위논문] - 김영훈 / 2013 / 자전거도로 유형별 이용자 만족도 분석 모형 개발 / 석사 / 가천대학교 대학원

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이승은

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