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자료유형
학술저널
저자정보
이현우 (중앙대학교) 박형진 (중앙대학교) 이정철 (여주대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제15권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
245 - 259 (15page)
DOI
https://doi.org/10.34283/ksgs.2021.15.4.21

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[목적] 본 연구에서는 골프장의 서비스 품질과 고객 만족, 재이용 그리고 구전 의도에 어떠한 인과관계를 형성하고 있는가를 규명하는 데 그 목적이 있다. [방법] 이러한 목적을 달성하기 위해 베트남 호치민에 위치한 골프장을 이용하는 고객들을 중심으로 총 357명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지 중 신뢰할 수 없는 29부를 제외한 328부를 최종 분석에 사용하였다. 본 연구에 사용된 주요 통계 방법은 구조방정식모형(SEM)이다. 결론은 다음과 같다. [결과] 첫째, 서비스 품질은 고객 만족과 재이용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 구전 의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 만족은 구전 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 재이용 의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 재이용 의도는 구전 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스 품질이 직접적으로 구전 의도에 영향을 미치기보다는 고객 만족과 재이용 의도를 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 문헌 검토에 기초하여 서비스 품질, 만족도, 재사용 의도와 구전 의도 사이의 관계에 대한 연구를 위한 개념적 모델을 수집하여 검증하였다.
#골프장 #서비스 품질 #고객 만족 #재이용 #구전 의도 #Golf Course #Service Quality #Customer Satisfaction #Reuse #Word of Mouth

목차

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참고문헌 (56)

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강기래 / 2010 / 다중회귀분석에 의한 자연휴양림 이용객 수요예측모형구축 / 관광레저연구 22(1):151~165 dbpia 김용수 / 2012 / 골프장 서비스품질이 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 google schola 김용일 / 2013 / 외식상품 관여도 수준에 따른 스마트폰 외식정보 서비스품질이 사용자만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 22(6):19~35 dbpia 김재현 / 2014 / 골프연습장 선택속성과 고객가치 고객만족도 재이용의도와의 구조적 관계 / 한국체육과학회지 23(6):237~248 dbpia 김판석 / 2011 / 골프장 고객 서비스품질이 고객 충성도 및 재방문의도에 미치는 영향 google schola

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