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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
조은경 (숭실대학교) 임성은 (극동대학교) 최정일 (숭실대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제5호
발행연도
2016.12
수록면
1 - 28 (28page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

미용서비스종사자의 직무소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
조은경 ,  임성은 ,  최정일 서비스경영학회지 2016.12 학술저널
미용서비스종사자의 직무소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
조은경 서비스경영학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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Beauty service industry becomes more valuable and profitable market because of improvement of the quality of life, alteration of economic behavior, and growing demands for high quality beauty services. Because of the fact that beauty service is one of the sectors which highly depend on human force, beauty service employees play the critical role in making customer loyalty and producing long-term revenue. So, it is important to make employees do their job providing proper service to meet each customer’s different needs and making value for them.
In this regard, beauty service employees experience job stress due to job overload and too much time contacting with customer face-to-face. Eventually their job stress leads to job burnout and it causes negative result for customer and employer. As the result, the interest for job burnout of beauty service employees has constantly increased and also studies for job burnout have been preceded in beauty service industry. However, it is mainly conducted about customer satisfaction side, so there are no enough studies to research the factors influencing job burnout and their correlation.
To fill this gap, this study examines the job stressor, job stress and job burnout using structural equation model. This study posits organizational characteristics, individual role, and interpersonal relationship as cause of job stressors based on prior studies and then tests which factor affect job stress and the relationship with job stress and job burnout. The model is tested via a survey of 236 beauty service employees who work in P franchise beauty salon. The results show that job environment, one of the organizational factors, has a positive effect on job stress. And role overload, one of the individual role factors, has a positive effect on job stress. Also both noncooperation and nonsupport, the interpersonal factors, have positive effects on job stress. Finally, the results show that job stress has a positive effect on job burnout. This study indicates causes and relationships of job stress and burn-out in labor-intensive beauty service.
#Job Burnout #Job Stress #Job Stressor #Role Ambiguity #Role Overload

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (65)

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강정희 / 2015 / 미용종사자의 조직몰입이 미용경영에 미치는 영향 / 대한미용문화예술학회지 4(1):63~75 google schola 김주연 / 2012 / 피부미용사의 감정노동이 소진에 미치는 영향 / 한국미용학회지 18(5):1141~1151 dbpia 김진아 / 2008 / 사회복지사의 정서역량과 직무환경이 직무만족에 미치는 영향 google schola 김혜연 / 2000 / 사회복지관 중간관리자의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 대처전략, 자아존중감, 사회적 지지의 직무스트레스 결과에 대한 조절효과를 중심으로 google schola 박명주 / 2014 / 헤어미용종사자들의 직무불안정성과 감정노동노출, 감정소진이 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향 / 한국디자인포럼 (45):445~458 dbpia

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