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자료유형
학술저널
저자정보
김병식 (한국체육대학교) 김화룡 (한국체육대학교)
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제11권 제4호
발행연도
2016.11
수록면
205 - 221 (17page)
DOI
10.21097/ksw.2016.11.11.4.205

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본 연구는 수영장 서비스품질이 학부모 신뢰, 지속의도 및 추천의사에 미치는 영향을 검증하는데 그 목적이 있다. 연구대상은 서울시에 위치한 수영장 5곳을 선정하여 레슨을 받고 있는 초․중․고등학생의 학부모를 대상으로 총 300부의 설문지를 배포하여 응답문항이 누락되었거나 불성실하게 응답하였다고 판단된 설문지 26부를 제외한 274부(91.3%)를 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 IBM SPSS Statistics 21과 IBM AMOS 21을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석을 통한 경로분석을 실시하였다. 이와 같은 방법을 통해 나타난 결과는 다음과 같다. 첫째, 수영장 서비스품질 중 지도자 요인은 학부모 신뢰에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 환경 요인은 학부모 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 프로그램 요인은 학부모 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 상담 요인은 학부모 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 비용 요인은 학부모 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 학부모 신뢰는 지속의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 학부모 신뢰는 추천의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 수영장의 운영자 입장에서는 수영 레슨을 받는 학생들뿐만 아니라 실질적으로 레슨 등록을 결정하는 학부모들을 위하여 수영 레슨의 서비스품질에 대해 전반적으로 만반의 준비를 하여 학부모의 신뢰를 얻을 수 있도록 최선의 노력을 해야 할 것이다.
#swimming pool #service quality #parental trust #adherence intention #recommendation intention

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (68)

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