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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이상일 (원광대학교)
저널정보
아태인문사회융합기술교류학회 아시아태평양융합연구교류논문지 Asia-pacific Journal of Convergent Research Interchange Vol.10 No.5
발행연도
2024.5
수록면
177 - 189 (13page)
DOI
http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2024.05.16

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이 연구는 골프장을 이용하는 고객이 인지하는 골프캐디 서비스품질에 대한 차이를 분석하고, 캐디가 제공하는 서비스품질에 따른 고객만족이 재방문의사 및 추천의도에 미치는 영향에 대해 규명할 필요성이 제기되었다. J지역에 위치한 회원제 골프장 4곳을 선정하여 2023년 9월부터 11월까지 약 8주간 185명을 대상으로 연구의 목적과 취지를 설명한 후 설문에 응답한 대상자를 선정하여 실시하였다. 자료처리방법으로는 빈도분석, 주성분분석, 신뢰도 검증, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 연구결과를 도출하여 사용하였다. 첫째, 골프캐디의 서비스품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프캐디의 서비스품질은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프캐디의 서비스품질은 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프캐디의 고객만족은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 골프캐디의 고객만족은 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#골프캐디 #서비스품질 #고객만족 #재방문의도 #추천의도 #Golf Caddy's #Service Quality #Customer Satisfaction #Revisit Intention #Recommendation Intention

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