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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김세환 (한국콘텐츠진흥원)
저널정보
한국지역문화학회 지역과문화 지역과문화 제8권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
1 - 20 (20page)

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본 연구는 지역콘텐츠 제작지원 사업에 대한 지각된 서비스 품질이 정책 수혜자의 이용 만족에 미치는 영향과 사업 종료 후 재이용 의도 및 추천 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 SERVPERF 모형에 근거한 지역콘텐츠 제작지원 사업에 적합한 품질기준을 구성하였다. 첫째, 지역콘텐츠 제작지원 사업의 서비스 품질평가 기준으로 신뢰성, 대응성, 적정성을 확인하였다. 둘째, 품질평가 기준은 모두 이용 만족에 유의미한 영향을 미쳤다. 셋째, 재이용 의도에 대응성이, 추천 의도에 대응성과 신뢰성이 유의미한 영향을 미쳤다. 넷째, 이용 만족은 재이용 의도와 추천 의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 이에 본 연구는 실증 분석으로 지역콘텐츠 제작지원 사업의 품질평가에 대한 이론적 모형을 처음으로 제시하고, 해당 사업의 개선을 위한 정책적 방향성을 제시했다는 의의를 지닌다.
#지역콘텐츠 제작지원 사업 #서비스 품질 #이용 만족 #재이용 의도 #추천의도

목차

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참고문헌 (29)

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고결 / 2016 / 서비스품질지수를 고려한 품질기능전개를 통한 철도 서비스 품질 개선에 관한 연구 / 품질경영학회지 44(2):451~466 Crossref 고형진 / 2015 / 품질 및 운영 효율성을 중심으로 한 우정서비스 성과에 대한 통합 분석: SERVPERF와 자료포락분석의 활용 / 서비스경영학회지 16(2):45~64 dbpia 김소원 / 2020 / 만화콘텐츠를 활용한 지역 활성화 연구: 일본 사례의 분석과 응용 / 영상문화콘텐츠연구 (21):275~308 dbpia 김세환 / 2020 / 영상콘텐츠 제작스태프의 표준계약서 체결과 직업만족도에 관한 연구: 총 노동시간, 연속노동시간, 임금에 따른 집단 간 차이를 중심으로 / 영상문화콘텐츠연구 (21):7~34 dbpia 문화관광체육부 / 2017 / 콘텐츠산업 중장기 정책비전: 미래 콘텐츠산업 준비 보고서 google schola

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