B2B거래에서 국제표준인증 실행과 CRM만족도가 사업성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구

김창봉; 박상안; 정진영

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 김창봉 (중앙대학교) 박상안 (중앙대학교) 정진영 (중앙대학교)

저널정보: 한국무역학회 무역학회지 貿易學會誌第42卷第2號

발행연도: 2017.4

수록면: 319 - 344 (26page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

국제표준인증은 제품 및 서비스를 공급하는 공급자의 국제표준인증 기준에 만족하는 정도를 평가하여 공급자의 품질보증능력과 신뢰성을 인정함으로써 다양한 분야에서 발생 가능한 국제무역규제를 해소하고 글로벌 파트너십의 네트워크 강화에 중요한 기여를 하고 있다. 따라서 본 연구에서는 국제표준인증을 획득한 우리나라 수출입 제조기업 153개 기업을 대상으로 설문을 수거하여 연구를 진행하였고, 연구방법은 구조방정식모형(Structural equation model)으로 실증분석을 실시하였다.
본 연구의 가설검증 결과 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 글로벌 무역공급망 통합에 있어서 국제표준인증 요인 중 자원관리 요인이 CRM만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 국제표준인증 요인 중 측정, 분석 및 개선 요인이 CRM만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, CRM만족도는 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구를 통하여 우리나라 수출입 기업들은 글로벌 무역공급망관리에서 글로벌 비즈니스 파트너십의 국제표준인증 획득 여부는 기업의 사업성과를 향상시키는데 있어서 중요한 요인으로 작용한다는 연구결과가 도출되었다.

#국제표준인증 #ISO 9001 #공급체인 #고객만족 #B2B #CRM #사업성과 #International Standard Certification #ISO 9001 #Supply Chain #Customer Satisfaction #Business Performance

참고문헌 (41)

참고문헌 신청

[학위논문] - 권오섭 / 2013 / 중소기업 최고경영자의 품질리더십이 기업성과에 미치는 영향 / 박사 / 대구대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김재환 / 2004 / ISO 9001/2000 인증요인이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구 / 품질경영학회지 32 (4) : 64 ~ 77

[학술지(정기간행물)] - 김창봉 / 2012 / 전략적 공급체인관리와 가시성, SCRM 실행전략 및 성과의 관계 연구 / 무역학회지 37 (5) : 457 ~ 475

[학술지(정기간행물)] - 김창봉 / 2013 / 국제인증의 내·외부 동기 요인과 공급체인의반응성, 기업의 사업성과 간의 관계 연구 / 국제상학 28 (4) : 157 ~ 174

[학술지(정기간행물)] - 김창봉 / 2016 / 한국 수출입 제조 기업의 국제표준인증 활용과 파트너십 프로세스에 대한 연구 / 통상정보연구 18 (2) : 131 ~ 150

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김창봉

소속기관 중앙대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 5% 사회과학 > 무역학 TOP 0.1%

논문수 140 이용수 34,858

박상안

소속기관 중앙대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 무역학

논문수 22 이용수 2,723

정진영

소속기관 경희대학교

주요연구분야 사회과학 > 정치외교학 TOP 5% 사회과학 > 무역학

논문수 15 이용수 16,029

이 논문과 함께 이용한 논문

한국-인도 포괄적 경제동반자협정(CEPA)이 글로벌 비즈니스 기업에 미치는 무역효과 분석

김창봉 , 여경철 , 박상안 e-비즈니스연구 2017 .02

한국의 대 인도시장 해외직접투자가 국제무역에 미치는 효과분석

김창봉 , 여경철 , 최창범 외 1명 관세학회지 2017 .08

스마트공장 도입환경이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구: 인천지역 중소기업을 중심으로

이춘섭 , 유우식 대한산업공학회지 2023 .04

Development of Gait Measurement System Combined with IMU and Loadcell Insole: A Pilot Study

서정우 , 김정길 , 이슬기 외 2명 Journal of the Korean Society for Precision Engineering 2022 .09

서비스사이언스 관점의 서비스 공급사슬구조 탐색

Yong-Jeong Kim , Byoung-Chun Ha 한국경영학회 융합학술대회 2021 .08

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (41)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)