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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박영근 (창원대학교) 서창옥 (창원대학교) 박재진 (창원대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제17권 제4호
발행연도
2017.8
수록면
201 - 218 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

빅데이터 기반 m-CRM의 지각된 품질이 사용자만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향 : 기술준비도의 조절효과
박영근 ,  서창옥 ,  박재진 인터넷전자상거래연구 2017.08 학술저널
빅데이터 기반 m-CRM의 지각된 품질이 사용자만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향 : 기술준비도의 조절효과
박영근 ,  서창옥 ,  박재진 한국경영학회 융합학술대회 2017.08 학술대회자료

초록· 키워드

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The purpose of this study is to investigate the effects of perceived quality of m-CRM on employee satisfaction and continuous use intention by dividing the quality dimension of m-CRM perceived by salespeople into information quality, system quality and service quality.
The results of the analysis are as follows. First, reliability, situational appropriateness, infrastructure environment, immediate usability, and personalization had a positive effect on satisfaction, and the effect of data security on satisfaction was rejected. Second, Satisfaction has a positive effect on intention of continuous use. Third, the optimality in the effect of the independent variable on the satisfaction was shown to have a moderating effect only in the security. Fourth, the moderating effect of innovativeness among technological readiness, innovativeness has a moderating effect only on the condition that the situation appropriateness and the infrastructure environment satisfy.
#m-CRM #Perceived Quality #User Satisfaction #Intention of Continuous Use #Technology Readiness Index

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구방법 및 결과분석
Ⅳ. 결론
참고문헌

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