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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성근 (한국행정연구원)
저널정보
서울행정학회 한국사회와 행정연구 한국사회와 행정연구 제28권 제1호
발행연도
2017.5
수록면
1 - 29 (29page)

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사회복지전담공무원들의 과중한 업무부담에 대한 정책대응은 계속되어 왔지만, 정작 그 업무부담이 어떤 것인가에 대한 질적인 논의는 많지 않았다. 하지만 사회복지 업무는 계속해서 증가할 가능성이 매우 높으므로, 이 업무부담을 보다 세밀하게 추적하여 더 효과적인 대응책을 마련할 필요가 있다. 본 연구는 동주민센터에 근무하는 전담공무원들과의 면담결과를 근거이론에 기반해 분석하여, 이들이 실제로 경험하는 업무부담이란 어떤 것인가를 정확하게 묘사하려고 시도하였다. 서울지역과 서울 이외 지역 전담공무원들을 대상으로 분석한 결과 서울지역의 경우 사회복지 서비스 대상자들과의 상호작용, 그리고 같이 근무하는 일반행정직 공무원들과의 상호작용이 업무부담과 가장 강하게 연결되는 요소로 나타났으며, 서울 이외 지역에서는 사회복지전담공무원의 입장이 일반행정직과 같지않다는 점에 대한 이해가 별로 없다는 점에서 출발하여 업무를 진행하는 상황 자체에서 겪는 어려움이 업무부담과 직접적으로 연결되는 것으로 드러났다. 이상을 종합해 보면 사회복지전담공무원의 업무부담 경감을 위한 정책은 무엇보다도 이들 업무의 질적인 성격, 즉 서비스 대상자들과의 면대면 상호작용과 다른 일반행정직 공무원과의 관계 등에 변화를 줄 수 있는 별도의 서비스제공 조직을 설계하는 것이라는 점을 알 수 있다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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