메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최정도 (강원대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제13권 제4호
발행연도
2008.12
수록면
31 - 42 (12page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 스쿠버다이빙시설의 서비스 품질 이론을 토대로 고객만족과 재이용의도 및 구전의도의 관계를 분석하여 스쿠버 다이빙시설 경영자나 지도자가 소비자에게 필요한 서비스를 제공함으로써 실질적인 만족을 제공함과 동시에 고객지향적 마케팅전략을 세울 수 있는 학문적인 기초자료 제시를 위해 강원도에 소재한 스쿠버다이빙시설을 이용하고 있는 스쿠버다이빙 소비자 268명을 대상으로 조사하였다. SPSS for Win Ver. 14.0과 AMOS 5.0 프로그램을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 상관분석, 구조방정식모형분석을 실시한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 스쿠버다이빙시설의 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스품질 중 지도자, 직원, 부대시설, 주시설의 요인은 고객만족에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 프로그램요인은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 스쿠버다이빙시설의 고객만족은 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스쿠버다이빙시설의 고객만족은 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 스쿠버다이빙시설의 재이용의 도는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#스쿠버다이빙 #서비스품질 #고객만족 #재이용의도 #구전의도 #scuba diving #service quality #customer satisfaction #revisit intention word-of-mouth intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (64)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 강미라 / 2003 / 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 / 석사 / 이화여자대학교 google schola 2. [학위논문] - 김경호 / 2003 / 한국 해양 레저스포츠 산업의 마케팅 전략 / 박사 / 계명대학교 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김범식 / 1999 / 상업스포츠센터의 서비스품질에 대한 실증적 연구 / 한국체육학회지 38 (1) : 559 ~ 568 google schola 4. [단행본] - 김병식 / 2005 / 스포츠 경영학 / 대경북스 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김상유 / 2006 / 워터파크의 서비스품질이 소비자만족, 재방문, 추천의도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 45 (3) : 325 ~ 334 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

SNS 정보 특성과 인플루언서 특성이 정보 만족, 인플루언서 애착, 온라인 구전에 미치는 영향: 정교화 가능성 모델을 중심으로
김재훈 ,  신종국 ,  이영준 경영교육연구 2023 .02
SNS의 구전정보특성이 한국관광태도, 구전의도 및 행동의도에 미치는 영향 : 베트남 유학생을 대상으로
우현아 ,  노정희 관광연구저널 2022 .05
일반적 특성에 따른 미용산업 페이스북 만족도 및 구전의도의 차이
임대혁 ,  김성남 한국디자인문화학회지 2016 .12
브랜드 가치, 브랜드 애착, 구매의도 및 SNS 구전의도 간 관계에 관한 연구
이종무 ,  이형주 ,  윤성준 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2016 .10
재방문의도 및 구전의도 형성과정의 제품과 서비스 간에 차이에 관한 연구 : 대구지역 패밀리레스토랑을 중심으로
김동진 ,  김기진 호텔경영학연구 2010 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-692-000945676