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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제9권 제2호
발행연도
2004.6
수록면
153 - 166 (14page)

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이 연구는 성인수영 참가자들이 인지하는 서비스질이 그들의 행동적의도에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위하여 수행되었다. 조사대상자는 상업스포츠시설의 이용객이었으며, 이중 유효표본 193부를 가지고 SPSSWIN Ver. 10.0을 활용하여 자료처리 하였다. 편의표집방법을 이용하여 서울시에 소재한 4개의 복합상업스포츠센터를 이용하는 수영참가자를 본 연구에 참가하도록 하였다. 서비스질은 Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1988)이 개발하여, 한국의 연구자들에 의해 수정되고 번역된 SERVQUAL 도구를 활용하였다. 서비스질은 유형성, 신뢰성, 직원, 성과, 그리고 접근성으로 구성된 다차원적 개념임이 입증되었다. 연구결과, 서비스질은 성인수영 참가자들의 구매의도, 구전, 그리고 불평행동을 예측할 수 있음을 제시하였다. 연구결과는 수영장 참가자들에 대한 마케팅적 측면에서 분석되었다.
#Service quality #behavioral intention #adult swimming program #서비스질 #행동적의도 #성인수영프로그램

목차

Introduction
Methods
Results
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