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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박소영 (경주대학교) 노유진 임현철 (대구가톨릭대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제6호 (통권 제118호)
발행연도
2017.6
수록면
133 - 151 (19page)

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The purpose of this study is to propose a research in which surface acting on the basis of facial feedback hypothesis as an emotional labor strategy, which to suggest positive result by working period of the employee, and the mediating roles of emotional exhaustion. We conducted a survey of employees full-time frontline hotel employees in Busan. And we used structural equation modeling by the data of 504 valid samples. The results are first, the surface acting increased emotional exhaustion, and the emotional exhaustion decreased the customer orientation. Second, the surface acting of employees have a positive effect on customer orientation, and the emotional exhaustion felt by employees showed that emotional exhaustion played a partly mediating role in affecting customer orientation. Finally, the results presented above showed more positive results for long-term working employees. This study confirmed the positive results of the surface acting that was overlooked in the previous studies and confirmed that the theory of facial hypothesis is grounded.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경과 가설의 설정
Ⅲ. 연구방법 및 가설검증
Ⅳ. 결론
참고문헌

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