The Relationship between Counselor's Emotional Labor and Psychological exhaustion : The Moderating Effects of Social Support

Ahsung Kim; Geumok Im; Huigon Jung

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자료유형: 학술저널

저자정보: Ahsung Kim (Gwangju Metropolitan City) Geumok Im (Gwangju District Prosecutor’s Office) Huigon Jung (Gwangju Metropolitan City)

저널정보: 한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제22권 제9호(통권 제162호)

발행연도: 2017.9

수록면: 171 - 177 (7page)

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The purpose of this study is to suggest the implications of social welfare workers" understanding of emotional labor and prevention of psychological exhaustion. In order to achieve this goal, I analyzed the effects of the levels of surface acting and deep acting, which are components of emotional labor in social welfare workers in social welfare center, on emotional exhaustion, depersonalization, and lack of sense of personal accomplishment which are components of psychological exhaustion. And I empirically analyzed how emotional labor affects psychological exhaustion, when superior support and fellow support as components of social support play a role as moderating variables. Empirical results show that emotional labor affects psychological exhaustion and social support plays a moderating role. Based on these results, theoretical and policy implications and future research directions are presented.

#Social Workers #Emotional Labor #Psychological exhaustion #Social Support #emotional exhaustion

참고문헌 (29)

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[학위논문] - Back, Jung-lim / 2017 / Effects of emotional labor of social workers on the social welfare service quality Focusing on the mediating effects of Job Satisfaction and the moderating effects of a sense of work values. / Graduate School of Silla University

[학위논문] - Jeong, Yean Hong / 2016 / A Study for the Development of the Teacher Burnout Inventory(TBI) / Graduate School of Chung Buk University

[학위논문] - Kim, Oon Hwa / 2011 / A Study on the Influence of Emotional Expression Request on Turnover Intention of Workers in Social Welfare Facilities / Graduate School of Hanyoung Theological University

[단행본] - Hochschild, A, R / 1983 / The Managed Heat: Commercialization of Human Feeling / University of California press

[학술지(정기간행물)] - 송현진 / 2016 / 감정노동이 사회복지사의 행태에 미치는 영향에 관한 연구 / 행정논총 54 (3) : 137 ~ 173

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