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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
복미정 (Kwangju Women’s University)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제21권 제4호
발행연도
2016.4
수록면
97 - 106 (10page)

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초록· 키워드

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The aim of this study is to measure the degrees of emotional labor and to empirically analyze how emotional labor affects individual’s stress coping style and psychological burnout. The results were as follows. First, the call center employees were actually experiencing emotional labor and it was shown that the deep acting was higher than the surface acting. Second, the degree of experiencing stress coping style and psychological burnout appeared differently depending on the socio-economic variables of the employee. Third, despite the differences in the direction, there is a correlation between emotional labor, stress coping style, and psychological burnout. Fourth, the characteristics of the employees and emotional labor clearly affected stress coping style and psychological burnout. Therefore, companies will have to provide various psychological treatments and training programs for call center employees, and a change in social awareness, where people take the service industry workers’ kindness for granted, is required as well.
#Emotional Labor #Stress Coping Style #Psychological Burnout

목차

Abstract
I. Introduction
II. Theoretical Background
III. Research Problems and Methods
IV. Research results
V. Conclusions
REFERENCES

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
Hochschild, A. R., “Emotion work, feeling rules, and social structure, American Journal of Sociology, Vol. 85, No. 3, pp. 551-575, 1979. google schola Seoul Newspaper., http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=2015 1110008012. Hochschild, A. R., “The managed heart: commercialization of human feeling”, Berkerley, CA: University of California Press, 1983. google schola Bok, M. J., "The effects of emotional labor on job burnout, organizational citizenship behavior and work-family conflict among call center employees", Korean Journal of Human Ecology, Vol. 21, No. 2, pp. 257-267, 2012. google schola Kim, M. J., “A comparative study of the consequences of emotional labor between korea and u.s.a.: focused on the relationship between the hotel employees emotional labor and their job stress”, Journal of Hospitality Administration, Vol. 15, No. 1, pp 35-57, 2006. google schola

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