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저널정보
한국데이터정보과학회 한국데이터정보과학회지 한국데이터정보과학회지 제16권 제2호
발행연도
2005.6
수록면
301 - 311 (11page)

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This study has conducted to measure the internet banking customer satisfaction using structured equation model. Data was collected by e-mail system. Among survey panel who had experience Df using I-Ianwha-Bank internet banking service, final samples were 2,848 respondents. The results showed that usage convenience and economy factor was most correlated with customer satisfaction. And we found that word-of-mouth behavior was affected customer satisfaction.
#Internet Banking #Structured Equation Model #Customer Satisfaction #Factor Analysis

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