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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제13권 제5호
발행연도
2009.1
수록면
110 - 120 (11page)

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The goal of this study was to investigate the influence of customer service quality on customer satisfaction. Also the object of this study is to indicate the influence on word of mouth and intention of repurchase which is a variable of customer satisfaction. The subjects were 357 female adults living in Suncheon City, Jeollanam Province. The questionnaires were conveniently sampled from June 1 to 30, 2006. The collected data was analyzed by percentage, frequency, mean, factor analysis, reliability, regression using the SPSS program. The five hypotheses set in the research model, all were selected through empirical analysis. Main findings are as follows: As a result of factor analysis, customer service quality of discount store verified four items, that is, personal service, VMD of stores/atmosphere, store policy, product assortment. As a result of regression analysis, customer service quality influenced customer satisfaction. The intention of repurchase and word of mouth received a positive influence from customer satisfaction. The intention of repurchase influenced the word of mouth, and it received a positive influence from the word of mouth.
#할인점 #서비스품질 #고객만족 #재구매 #discount store #service quality #customer satisfaction #repurchase

목차

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참고문헌 (29)

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/ / 2007년 3/4분기 소매유통업 경기전망조사 http://www.retailnews.co.kr / / 백화점과 대형할인점 이용고객의 구매행동과 의식, 만족정도 조사 http://www.consumersunion.or.kr / / 할인점 이용률 http://www.retailnews. co.kr Bolton, Ruth N. / 1998 / A dynamic Model of the duration of the customer's relationship with a continuous service provider:the role of satisfaction / Marketing Science 17 (1 google schola Browen, Steven P. / 1994 / The effect of effect on sales performance and job satisfaction / Journal of marketing 58 : 70 ~ 80 google schola

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