Mediating Effect of Cognitive Trust and Emotional Trust on Satisfaction of Mobile Easy Payment Services According to Gender

YooJung Choi; Hun Choi

Mediating Effect of Cognitive Trust and Emotional Trust on Satisfaction of Mobile Easy Payment Services According to Gender

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성별에 따른 모바일 간편결제서비스 만족도에 영향을 주는 인지적 신뢰 및 감정적 신뢰의 매개 효과

Type: Academic journal

Author: YooJung Choi (경북대학교) Hun Choi (부산가톨릭대학교)

Journal: The Korea Contents Society JOURNAL OF THE KOREA CONTENTS ASSOCIATION Vol.17 No.11 KCI Accredited Journals

Published: 2017.11

Pages: 525 - 532 (8page)

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Mediating Effect of Cognitive Trust and Emotional Trust on Satisfaction of Mobile Easy Payment Services According to Gender

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The purpose of this study is to investigate the effect of mobile payment service quality(system quality, service quality) on the formation of trust(cognitive trust, affective trust) and the effect of trust on satisfaction. In addition, we examined gender differences in the process of trust affecting satisfaction. The 188 sets of data collected, those were tested against the model using PLS. The results showed that system quality affected cognitive trust, service quality affected cognitive trust and affective trust, and both cognitive trust and emotional trust had an effect on satisfaction. In addition, the influence of cognitive trust on satisfaction was stronger for males, and affective trust had more influence on satisfaction for females.

#모바일 결제 #시스템 품질 #서비스 품질 #인지적 신뢰 #감정적 신뢰 #만족도 #성별 #Mobile Payment Systems #System Quality #Service Quality #Cognitive Trust #Affective Trust #Satisfaction #Gender

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구모형 및 연구가설
VI. 연구방법
V. 연구결과
IV. 결론
참고문헌

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[학술지(정기간행물)] - R. M. Kramer / 1999 / Trust and Distrust in Organizations : Emerging Perspectives, Enduring Questions / Annu. Rev. Psychol 50 : 569 ~ 598

[학술지(정기간행물)] - C. Legner / 2016 / Mobile business application for service and maintenance processes : Using ex post evaluation by end-users as input for iterative design / Information & Management 53 : 817 ~ 831

[학술지(정기간행물)] - 구철모 / 2013 / A Study of Mobile and Internet Banking Service: Applying for IS Success Model / Asia Pacific Journal of Information Systems 23 (1) : 65 ~ 86

[학술지(정기간행물)] - C. H. Lien / 2017 / Service quality, satisfaction, stickiness, and usage intentions : An exploratory evaluation in the context of WeChat services / Computers in Human Behavior 68 : 403 ~ 410

[학술지(정기간행물)] - A. Ozer / 2013 / The effect of mobile service quality dimensions on customer satisfaction / Social and Behavioral Sciences 99 : 428 ~ 438

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