지각된 모바일서비스품질과 관계품질

황인형; 최철재

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 황인형 (단국대학교) 최철재 (단국대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제15권 제10호

발행연도: 2015.10

수록면: 517 - 534 (18page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

지각된 모바일서비스품질과 관계품질

황인형 , 최철재 한국콘텐츠학회논문지 2015.10 학술저널

모바일 서비스의 지각된 품질과 관계품질에 관한 연구

황인형 경영학과 2015.01 학위논문

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구에서는 유용성, 용이성, 쾌락성, 사회성 등 모바일서비스품질차원이 만족과 신뢰에 미치는 영향을 확인하고, 또한 만족, 신뢰, 몰입 등의 관계품질 구성개념과 이용의도 간에는 어떠한 인과관계를 형성하는가를 검증하였다. 이를 위해 모바일서비스 이용자를 대상으로 표본을 수집하였고, 수집된 자료는 SPSS 20.0 및 AMOS 16.00 통계패키지를 이용하여 제기된 연구가설을 검증하였다. 분석결과 첫째, 모바일서비스품질 차원과 만족 관계에서 쾌락성을 제외하고 나머지 구성차원은 유의하였다. 둘째, 모바일서비스품질차원과 신뢰 관계에서 사회성만이 유의한 것으로 확인되었다. 셋째, 만족과 몰입 관계, 신뢰와 몰입 관계 및 몰입과 이용의도 관계는 유의한 반면, 만족과 신뢰 관계와 신뢰와 이용의도 관계는 유의하지 않았다. 따라서 모바일서비스기업의 마케터는 모바일서비스 이용자에게 우수한 모바일서비스를 제공함으로써 서비스에 대한 만족과 신뢰를 높이고, 또한 만족한 고객이 신뢰와 몰입을 유도함으로써 궁극적으로 이용의도를 높일 수 있도록 적합한 마케팅전략을 제시해야할 것이다.

#모바일서비스품질 #만족 #신뢰 #몰입 #이용의도 #Mobile Service Quality #Satisfaction #Trust #Commitment #Using Intention

참고문헌 (86)

참고문헌 신청

[학술지(정기간행물)] - Y. W. Sawng / 2011 / Mobile Service Usage Behavior in Korea : An Empirical Study on Consumer Acceptance of Innovative Technologies / Technological and Economic Development of Economy 17 : 151 ~ 173

[학술지(정기간행물)] - 하성호 / 2006 / 한국 선도기업 웹 사이트의 컨텐츠와 디자인 채택에 관한 실증적 분석An empirical study on adopting content and design of leading corporate Websites in Korea / 인터넷전자상거래연구 6 (2) : 103 ~ 134

[학술지(정기간행물)] - J. Deighton / 2009 / Interactivity's Unanticipated Consequences for Marketers and Marketing / J. of Interactive Marketing 23 (1) : 4 ~ 10

[보고서] - 미래창조과학부 / 2014 / 2013인터넷이용실태조사

[학술지(정기간행물)] - 박경중 / 2011 / 모바일 서비스 현황 및 과제, 진화전망 / 한국통신학회논문지 28 (12) : 9 ~ 15

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

황인형

소속기관 단국대학교

주요연구분야 복합학 > 학제간연구

논문수 1 이용수 242

최철재

소속기관 단국대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 복합학 > 학제간연구

논문수 28 이용수 5,785

이 논문과 함께 이용한 논문

Exploring factors affecting the mobile payment : Focus on factors related to risk and trust

Kyeung-Keun Lee , Young Noh e-비즈니스연구 2009 .09

온라인,오프라인 방문의도에 영향을 주는 호텔 웹사이트 품질평가에 관한 연구 : 사회적 영향과 쿠폰의식 요인의 조절효과 중심으로

현용호 , 박영아 호텔경영학연구 2012 .10

대학의 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향

곽동신 , 정화영 , 김명숙 벤처창업연구 2016 .08

지각된 심미성과 기업연상이 사용자 행동에 미치는 영향

강희택 , 김승운 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2016 .05

소셜 네트워크 서비스 환경에서의 브랜드 충성도 형성과정에 대한 연구 : 브랜드 사회자본을 통한 관계적 경로를 중심으로

이태민 e-비즈니스연구 2015 .12

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-004-001974653

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (2)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (86)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)