메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤지 수역훤 (영남대학교) 권영철 (영남대학교)
저널정보
한국로고스경영학회 로고스경영연구 로고스경영연구 제15권 제4호
발행연도
2017.12
수록면
53 - 68 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
기업의 최대 관심사는 일시적 성장이 아니라 지속적 성장 토대를 마련하는 것이다. 이는 서비스 업종에서도 마찬가지이다. 최근 지속가능성장 경영모델로 Porter and Kramer(2011)가 제시한 공유가치창출(CSV: creating shared value) 개념이 주목을 끌고 있다. 이는 기업이 이익극대화를 추구하는 경제적 가치(economic value) 창출뿐만 아니라 사회에 기여하는 사회적 가치(social value)도 창출해야 지속가능 성장을 위한 충분조건이 된다는 논리이다. 중국은 경제성장에 따라 대형마트시장도 발달되고 또한 월마트, 까르푸 등과 같은 세계적인 대형마트의 진출로 경쟁이 매우 심화되고 있는 추세인데, 최근 한국의 이마트와 롯데마트는 내외적 환경 요인으로 인해 중국 시장에서 철수 결정을 내린 바 있다. 따라서 중국 대형마트업종에서 지속가능 성장은 매우 중요한 과제이다. 이에 본 연구에서는 중국 대형마트시장을 대상으로 경제적 가치 창출 핵심 요인으로 서비스 품질을 들고, 또한 사회적 가치 창출 핵심 요인으로 사회적 책임을 들어 이 두 요인이 지속가능성장의 지표로 볼 수 있는 고객충성도에 미치는 영향에 대한 분석을 시도하였다. 중국 길림지역 소비자 229명을 대상으로 분석한 결과 중국대형마트의 서비스 품질과 사회적 책임에 대한 소비자 인식이 높을수록 더 높은 고객충성도를 보이는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 지속가능성장을 위한 공유가치창출의 중요성을 시사하는 바이다.
#서비스 품질 #사회적 책임 #고객충성도 #중국 대형마트시장 #Service Quality #Corporate Social Responsibilities(CSR) #Consumer Royalty #Giant Superstore in China

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 실증분석 및 연구결과
Ⅳ. 요약 및 시사점
참고문헌
Abstract

참고문헌 (50)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 고형열 / 2016 / CSR과 기업성과의 관계 - 중국기업의 기업지향성을 중심으로 - / 로고스경영연구 14 (1) : 93 ~ 114 dbpia [학술지(정기간행물)] - 권영철 / 2016 / 공유가치창출(CSV)을 위한 조직동적역량과 이론적 배경에 관한 연구 / 로고스경영연구 14 (4) : 57 ~ 74 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김세중 / 2012 / 한국기업 CSR활동의 공유가치창출에 관한 실증연구 / 로고스경영연구 10 (4) : 1 ~ 28 dbpia [학술지(정기간행물)] - 박종원 / 2003 / 의료서비스품질과 이미지가 고객만족과 재이용의사에미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 4 (1) : 57 ~ 81 dbpia [학술지(정기간행물)] - 신동식 / 2008 / 여행사의 서비스 보증이 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광연구 22 (4) : 243 ~ 264 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

중국소비자의 한국 온라인쇼핑몰 이용에 따른 고객가치와 고객충성도에 관한 실증분석
이제홍 e-비즈니스연구 2015 .12
공유가치창출의 진정성 및 정당성 지각에 관한 연구 : CSR 성과와의 비교를 중심으로
유문주 ,  허희영 대한경영학회지 2015 .01
전시·컨벤션센터의 공유가치창출(CSV)이 기업동일시, 기업평판, 브랜드태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 전시·컨벤션센터 이해관계자를 대상으로
김광민 ,  박복만 한국관광레저학회 학술발표대회 2017 .12
호텔의 공유가치창출(CSV)활동이 조직응집력에 미치는 영향 : 조직충성도의 매개효과를 중심으로
문수정 ,  이진택 한국외식산업학회지 2017 .09
기업의 사회봉사가 고객만족에 미치는 영향 : 제조업과 서비스업의 비교
최미선 관광레저연구 2017 .11

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0