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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이상열 (경희대학교) 이기종 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제1호(통권 제125호)
발행연도
2018.1
수록면
385 - 402 (18page)

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This study was intended to find out effects of casino employees" empowerment on job satisfaction and customer orientation. The result of the study showed that the empowerment of casino employees was divided into three broad categories (self-decision making and its influence, competence, meaningfulness). The result of analyzing the influencing relationship of job satisfaction and customer orientation through structural equation model showed that the factor of empowerment had a significantly positive effect on job satisfaction and customer orientation, but competence factor didn"t have any significant effect on them. In addition, the self-decision making and its influence had a positive effect only on job satisfaction. Lastly, the job satisfaction had a significantly positive effect on customer orientation. This study suggests practical implications on human management plan of casino employees, and it is thought that further studies of other casino companies than P Company should be done on their employees.
#임파워먼트(Empowerment) #직무만족(Job Satisfaction) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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