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2020
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This study examined the moderating role of social support in the job burnout-customer orientation relationship of service employees, 243 casino employees participated in the survey. Collected data were processed using IBM SPSS v.24, and hypotheses were tested through frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, simple regression analysis, and moderated regression analysis. The findings are as follows. First, job burnout was found to be relate negatively to customer orientation of service employees. Second, among 4 types of social support, evaluative and informative support were found to partially moderate the job burnout-customer orientation relationship. Conclusions are then presented followed by theoretical and managerial implications of the findings.
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AbuAlRub, R. F / 2004 / Job Stress, Job Performance, and Social Support among Hospital Nurses / Journal of Nursing Scholarship 36 (1) : 73 ~ 78
Acker, G. M / 2004 / The Effect of Organizational Conditions(Role Conflict, Role Ambiguity, Opportunities for Professional Development, and Social Support) on Job Satisfacti
Bakker, A. B. / 2003 / Job Demands and Job Resources as Predictors of Absence Duration and Frequency / Journal of Vocational Behavior 62 (2) : 341 ~ 356
Bakker, A. B. / 2004 / Using the Job Demands-Resources Model to Predict Burnout and Performance / Human Resource Management 43 (1) : 83 ~ 104
Bakker, A. B. / 2007 / The Job Demands-Resources Model: State of the Art / Journal of Managerial Psychology 22 : 309 ~ 328
Acker, G. M / 2004 / The Effect of Organizational Conditions(Role Conflict, Role Ambiguity, Opportunities for Professional Development, and Social Support) on Job Satisfacti
Bakker, A. B. / 2003 / Job Demands and Job Resources as Predictors of Absence Duration and Frequency / Journal of Vocational Behavior 62 (2) : 341 ~ 356
Bakker, A. B. / 2004 / Using the Job Demands-Resources Model to Predict Burnout and Performance / Human Resource Management 43 (1) : 83 ~ 104
Bakker, A. B. / 2007 / The Job Demands-Resources Model: State of the Art / Journal of Managerial Psychology 22 : 309 ~ 328
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