카지노 직원이 지각하는 EVP(Employee Value Proposition)가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향

장정훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장정훈 (제주대학교)

저널정보: 한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제14권 제2호(통권 제39호)

발행연도: 2018.6

수록면: 93 - 106 (14page)

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This study firstly applied employee value proposition (EVP) to casino employees, and then examined the effect of EVP on job satisfaction and customer orientation. It also clarified the utility of the EVP considering the job characteristics of casino employees.
This study conducted the questionnaire survey to casino employees who are deluxe hotels in Jeju and collected the total of 203 valid samples in order to verify research hypotheses. The results provided that four factors extracted for the casino employee value proposition: lifestyle and compensation, good company, self-development and career interest. The findings from hypotheses were that EVP was significant effect on customer orientation. The EVP was also partially significant effected on employee’s job satisfaction. There was also significant relationship between job satisfaction and customer orientation. These findings indicated that EVP was able to improve organizational satisfaction. Casino employees were able to improve their customer orientation when they feel they were respected by receiving various types of compensations and benefits from their organization. They are also important for casino human resource management because the difference of recognition of EVP according to the characteristics of casino employees is explained, in order to secure and maintain excellent talents that are directly connected with high profits continuously. In addition, employees who formed a positive psychological bond through the Employee Value Proposition (EVP) emphasized the importance of contributing to the continuing high productivity along with improving customer orientation.

#Employee Value Proposition #Job Satisfaction,Customer Orientation

참고문헌 (50)

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[학술지(정기간행물)] - 고동완 / 2017 / 국가 주도형 카지노 교육프로그램 도입의 필요성에 대한 연구 / 관광연구저널 31 (12) : 87 ~ 100

[학술지(정기간행물)] - 오상훈 / 2009 / 한국의 여가연구동향에 관한 내용분석 - 관광학 분야 학술지 게재논문 중심으로 - / 관광연구논총 21 (2) : 3 ~ 20

[학위논문] - 권나경 / 2013 / 호텔기업의 제안된 직원가치(EVP:Employee Value Proposition)가 주관적 경력성공에 미치는 영향 : 직무순환의 매개효과를 중심으로 / 박사 / 가천대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김경희 / 2017 / 여행사의 내부마케팅이 종사원의 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향 연구 / 호텔리조트연구 16 (4) : 99 ~ 113

[학술지(정기간행물)] - 김권수 / 2016 / 카지노 테이블영업 여성종사자의 스트레스 환경이 감정노동과 정신건강에 미치는 영향 / 관광레저연구 28 (8) : 203 ~ 220

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장정훈

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주요연구분야 사회과학 > 관광학

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