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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.2
- 수록면
- 347 - 366 (20page)
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These areas pertained to their trust and satisfaction regarding such a type of coffee shop; the effects of emotion on trust of coffee shop; and the effects of trust and satisfaction on revisit and recommendation intention. To archives these objectives, this study conducted a survey of coffee shop users residing in the Busan area from September 15 to October 20, 2017. A total of 246 questionnaires completed responses(effective sample) were analyzed. The collected data were analyzed by frequency, factor, reliability and correlation analysis, and structural equation modeling using the SPSS/AMOS 23 statistical program. The results of this study can be summarized as follow. First, customer’ negative emotions about coffee shop did not have significant effects on their trust. Conversely, positive emotions were found to have significant effects on trust, which suggested that customers who expressed more positive emotions have about coffee shop conveyed greater trust in them. Second, customer satisfaction with coffee shops increases as they have more positive emotions about them. This suggests that consumers’ trust in coffee shop is an antecedent factor that plays an important role in revisits and the securing of regular customers.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석 결과
V. 결론
참고문헌
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