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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.2
- 수록면
- 21 - 38 (18page)
- DOI
- 10.20462/TeBS.2018.2.19.1.21
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본 연구는 서비스 기업의 행동유도시스템과 접점직원의 혁신행동의 관계에서 민첩성의 매개효과와 인지욕구의 조절효과를 확인하고자 한다. 이를 위해 행동유도시스템, 민첩성, 혁신행동, 인지욕구의 개념을 정립하고 이들 간의 관계를 이론적 및 실증적으로 검증하였다. 본 연구는 행동유도시스템을 사용하는 접점직원 419명을 대상으로 Amos 23.0을 사용하여 분석하였다.
본 연구의 분석결과를 살펴보면 첫째, 행동유도시스템은 민첩성에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 민첩성은 혁신행동에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 행동유도시스템과 혁신행동 간에 민첩성의 매개효과를 검증한 결과 완전매개인 것으로 나타났다. 마지막으로 인지욕구의 조절효과를 분석한 결과 행동유도시스템과 민첩성 간의 관계에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과의 이유와 시사점을 제시하였다.
본 연구의 분석결과를 살펴보면 첫째, 행동유도시스템은 민첩성에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 민첩성은 혁신행동에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 행동유도시스템과 혁신행동 간에 민첩성의 매개효과를 검증한 결과 완전매개인 것으로 나타났다. 마지막으로 인지욕구의 조절효과를 분석한 결과 행동유도시스템과 민첩성 간의 관계에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과의 이유와 시사점을 제시하였다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형
Ⅳ. 실증연구
5. 결론
References
국문초록
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