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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이수행 (충남대학교)
저널정보
한국스포츠사회학회 한국스포츠사회학회지 한국스포츠사회학회지 제31권 제1호
발행연도
2018.3
수록면
131 - 147 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2022

골프장 캐디가 행하는 감정노동의 사회학적 모형화
이수행 ,  남상우 한국스포츠사회학회지 2022.03 학술저널

2019

골프장 캐디의 감정노동이 직무소진과 직무스트레스 및 고객지향성에 미치는 영향
이수행 한국사회체육학회지 2019.05 학술저널
골프장 캐디의 감정노동과 직무소진의 관계에서 사회적 지지의 조절효과 탐색
이수행 한국스포츠학회 2019.01 학술저널

2018

골프장 캐디의 감정관리 전략 탐색
이수행 한국스포츠사회학회지 2018.03 학술저널

2014

골프장 캐디의 감정노동이 직무소진과 직무스트레스 및 고객지향성에 미치는 영향 : 사회적 지지의 조절효과를 중심으로
이수행 체육학과 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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이 연구는 골프장 캐디를 대상으로, 그들이 조직 차원에서 강요받고 따르는 감정규칙의 모습을 그리고자 수행되었다. 2016년 4월부터 캐디 네 명(캐디마스터 포함)과 시작된 세 차례의 면담 후, 연구자는 주제 도출 방법론을 사용하여 캐디들이 암묵적으로 강요받는 세 가지 조직적 감정 규칙을 개념화할 수 있었다. 첫 번째, 인내하기의 경우, 고객의 성적 요구를 제외한 어떤 행동에 인내로 답하면서 서비스를 제공하라는 규칙 주된 내용이었다. 두 번째 웃기 규칙의 경우, 고객에게 위로나 칭찬, 조언과 같은 감정적 접근은 배제하고 오로지 ‘웃음’으로 고객을 대하라는 규칙이다. 웃음으로써 상대방의 근거 없는 공격이나 오해를 외면하거나 피할 수 있기 때문이었다. 셋째, 고객 중심의 관료주의를 따르라는 규칙이다. 즉, 고객의 만족을 최대화함과 동시에 캐디라는 인적자원을 효율적으로 관리하기 위해서 골프장 입장에서 선택한 이 경영방침은 캐디를 골프장 수익을 위하여 고객의 화풀이 대상으로 전락시키는 부속품으로 만드는 결과로 이어졌다.
#골프장 #캐디 #감정노동 #감정의 표준화 #고객 중심의 관료주의 #golf field #caddie #emotional labour #emotional standardization #customer-centered bureaucracy

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 골프장 캐디 및 감정노동에 대한 선행연구
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
고영관 / 2012 / 여성 캐디들의 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (50):167~176 dbpia 권기남 / 2011 / 레크리에이션 지도자들의 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (46):667~678 dbpia 김주연 / 2014 / 피부미용사의 직무스트레스가 감정노동에 미치는 영향 / 한국미용학회지 20(1):51~61 dbpia 김태희 / 2012 / 스포츠센터 강사들의 감정노동이 감정부조화와 성취감에미치는 영향: 감정표현규범몰입의 조절효과 / 체육과학연구 23(2):390~403 dbpia 김혁수 / 2014 / 한국 호텔종사자 직무특성에 대한 감정노동 연구 / 호텔경영학연구 23(1):249~264 dbpia

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최주철 ,  김영미 관광레저연구 2020 .07
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임영삼 ,  구창모 한국스포츠사회학회지 2008 .09
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남상우 ,  김준회 ,  김대희 한국스포츠사회학회지 2022 .12

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