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학술저널
저자정보
서원만 (부산경상대학교) 장정호 (아시아나항공)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제3호(통권 제127호)
발행연도
2018.3
수록면
125 - 139 (15page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.03.30.3.125

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This study analyzed the relationship between Organizational Commitment and Service Capability with Personality 5 Factors of airline crew. Empirical nationality large carriers (A, K) are conducted through the cabin crew specimens distributed 464 parts of targeting, demographic characteristics and results carriers identified in the questionnaire for the cabin crew, generally evenly distributed in the whole question. And it was confirmed that opinions of various groups were converged. Reliability was confirmed using statistical application of analysis data, and validity of factor analysis was confirmed. In addition, we examined the effect of variables by multiple regression analysis. Organizational Commitment was higher with higher extroversion and affinity. It shows that Organizational Commitment is influenced by personality type and Service Capability is influenced again. The final implication is that it is necessary for the airline company to recognize that the degree of impact on the service process varies from person to person, depending on the personality of the airline cabin crew.
#항공사 객실승무원(Cabin crew) #성격5요인(Personality 5 Factors) #조직몰입(Organizational Commitment) #서비스역량(Service Capability)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 자료처리방법
Ⅴ. 결론
참고문헌

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