모바일 광고 속성 및 모바일 디바이스 속성 중에서 고객만족에 영향을 미치는 요인

임규홍; 이종호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 임규홍 이종호

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제36집

발행연도: 2004.12

수록면: 353 - 366 (14page)

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모바일 디바이스가 새로운 통신수단으로 대두되고 있으며, 마케팅 수단의 새로운 대안으로 떠오르고 있다. 이러한 모바일 디바이스를 통한 광고에 대해 고객이 느끼는 만족도에 영향을 미치는 요인들을 도출하고, 도출된 요인들 중 의미 있는 요인들을 크게 모바일 광고 속성과 모바일 디바이스 속성으로 구분하여 각 요인들이 고객만족에 어느 정도 영향을 미치는 지를 분석하고, 분석된 결과를 근거로 모바일 디바이스를 사용하여 마케팅 활동을 수행할 경우 효과적으로 고객만족을 유도하기 위한 방법을 제시하는 데 있다.

The purposes of this study are to find out important factors that influence on the customer satisfaction by mobile advertisement which use mobile device as a new marketing method, and to analyze the degree of influence that factors have on the positive customer satisfaction, and to propose method that can derive the effective customer satisfaction. The results of this research are as follows. First, I want to draw factors which mobile advertisement influences on the customer Satisfaction. But, I drew factors based on research of relevant fields because previous research was lack. The factors are based on the special quality of mobile advertisement, Usefulness, Personalization, Necessity, Charge and based on the special quality of Mobile device, Convenience, Mobility, Insert Connectivity, Portability, Device platform. They change 8 factors to 5 ones according to the factor analysis, Convenience, Usefulness, Acceptance, Device platform, Portability. Second, After analyzed whether the factors affect on the customer satisfaction, The results are as follows. ① The convenience is better, customer's satisfaction about Mobile advertisement is higher. ② The usefulness is better, customer's satisfaction about mobile advertisement is better. If information or advertisement is helpful to customers, they satisfy with the suitable and effective information. ③ The acceptance is better, customer's satisfaction is higher. Namely, if customer has intention or inclination to receive more information from mobile advertisement. ④ If the device platform can support color screen or animation, customer satisfaction becomes very satisfactory. ⑤ The portability is more convenient, customer's satisfaction is higher. If it is possible to carry Mobile device anywhere, anytime, customer satisfaction is stronger. Third, if marketing activity goes well through mobile advertisement, and information or contents of advertisement are helpful, they are not contradictory with the function of mobile advertisement, customer satisfaction will be stronger than now.

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[학술지(정기간행물)] - / 2001 / 국내 모바일 인터넷 비즈니스의 현황과 추세-인구통계학적 데이터와 사용행태를 중심으로 19 (1) : 5 ~

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